店长职责
所谓店长，就是独立门店的全权管理者。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位，是店铺的核心。要想成为店长，首先要了解店长的角定位， 了解之后才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。
一、 店长角定位
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了全棉时代的整体形象，是全棉时代公司营业的代表，你必须站在公司的立场上，上传下达，强化管理，代表公司处理对内对外事务，达到店长岗位职责公司设定的目标。你的言谈举止、行为形象以及对顾客服务时的态度，都将成为下属员工的榜样和公司形象和文化的体现。
2、销售额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以销售目标的实现，很大程度上依赖你的个 人的优秀表现。
3、门店的指挥者
一个小的门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
4、团队的建设和带领者
你要明白怎么样组建自己的营业团队，把合适的人才用到合适的岗位上，并且能够建立严密的管理、监管体系对其监控，不断地给予下属专业培训，激励下属并取得下属的信赖。
5、公司政策的执行者和建议者
你首先要去组织执行公司的政策，在此过程中根据实际情况和顾客的真实反映，形成文字建议或意见迅速上报，以帮助公司快速掌握情况迅速做出调整，这一点也非常重要。
6、是门店业绩和相关数据的初步统计和分析者
作为门店的总负责人，你需要对店铺的日常营业状况，做出全面细致的了解，例如对销售额
、各类产品销售额比率，退换货情况、比率、品种等具体数据进行统计核实分析，不断寻规律做出准确判断以便及时调整下一步行动计划。
二、工作范围
店长是一个门店的领导者，是企业信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是店铺形象代言人，是店铺对外交流处理相关事务的代表和决策者，是团队的建设者和带领者，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合科学地分析当前店铺运营情况，全力贯彻执行公司事先计划好的经营方针，执行公司的品牌策略，带领员工全力发挥现有人员的积极性和主动性。
店长的职责可以分为三个方面，“管人、管事、管物”，即人员管理、门店（行政）管理、商品管理：
（一）人员管理：现代企业要获得较快的发展，内部必须具有相当的凝聚力，有效的人员管理是保证公司凝聚力的重要手段。当你升入公司的高层后，或者当企业发展壮大后，你会发现，管理的80%的时间实在考虑人员管理问题。门店作为公司最基层的单位，本身就是一个
公司的缩影。而门店作为公司面向市场面向顾客的一个窗口，在人员管理上，又可以分为内部人员管理和外部人员管理两个方面。
1、店员管理：
（1）培训
a、负责对店员的公司制度、客服意识、商品知识和销售技巧的培训，定期组织店员的培训工作；
b、制定相关培训计划，合理安排培训时间和培训地点，准备相关的培训材料，对店员进行培训、模拟演练和指导；
c、定期与店员分享在门店或者其他门店中的销售实例，并根据销售实例进行点评，提升员工整体的业务能力；
d、培训店员以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务，并严格要求；
e、传达公司的各项新政策、目标及促销方案，及时培训所有员工；
（2）管理
a、了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；
b、协助上级部门做好新员工的招聘、培训、考核等工作；
c、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班，并根据店员实际工作情况制作考勤表，并上报结果；
d、激发员工工作热情，调节店内工作气氛，争取让每位员工都有高效的工作效率，带动全体员工，有效提升销售业绩；
e、定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按要求正常流通）；
f、根据店员的工作态度和工作能力，合理建议人事调动、纪律处分、晋升，对本店的员工及工作情况进行分析，便于上级部门决策；
清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利，确保每位员工了解店铺安全及紧
急指示；
（3）监督
a、监督店员日常工作纪律,对违反有关规定的人员进行处理；
b、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态；
c、负责对下属员工的绩效考核，为上级部门提供真实准确的数据；
2、顾客管理
协助公司建立完善的客户管理档案，确保档案保存完整，规范，并进行门店的客户档案管理，建立顾客与公司良好关系；
协助公司开展客户满意度调查，为调查工作顺利完成提供帮助；
根据销售数据和销售实例分析门店顾客体，合理建议、提出整改措施，改进服务水平；
有效处理顾客投诉及合理要求，处理顾客的现成或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的
投诉事件及时通知相关部门；
（二）门店管理
1、店内管理
a、定期召开店内工作会议，正确及时传达公司精神。做好门店人员交接工作和记录，带动员工发现门店工作问题，积极寻求解决方案。发动店员的主人翁精神，及时沟通，达成共识；
b、分解门店月度销售计划，带领团队完成销售任务，及时将销售目标传达给店员，要掌握每日、每周、节点等的目标达成情况， 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；
c、负责门店的日常管理。负责日常卫生检查和必要物品的管理。负责管理店面的财务工作，保护公司的财产安全、安排并监督每日营业额的安全处理。做好门店的防火防盗工作,处理销售现场遇到的特殊问情况；
d、积极推行公司的营销策划方案和促销个案，并积极组织门店店员实施，有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等
e、监察全店销售工作，负责开店、闭店，维持货场及货仓整齐清洁，保持门店灯光、相关道具的正常工作；
2、内部协作
a、加强门店与公司各部门的沟通与协作，合理有效的利用公司各相关部门的资源，达成门店的销售任务，并不断提升；
b、了解公司的品牌内涵和经营方针，依据公司的特和风格执行销售政策。遵守公司各项规定并监督执行，完成公司交给的任务，推行门店的标准化管理，维护公司的品牌形象
c、负责门店各类报表的编制，进行门店营业数据分析，收集门店周边相关竞争产品及其卖场（装修风格、产品定位、人员配置等）的资料，进行分析总结，并及时与公司相关部门进行沟通，便于公司根据门店实际情况作出调整；
d、其他特命工作。
3、外部交流
a、负责推进与维护与进驻商场的关系，监督进驻商场对门店设施的保障和维护，积极了解进驻商场的各类活动，及时沟通和了解具体内容，进行适当分析并及时提交公司相关部门，确定门店是否跟进；
4、分析总结
a、掌握门店周边的竞争环境和顾客消费习惯，及时反馈相关信息,提出有助完成销售目标的建设性意见；
b、组织门店的产品推广，加强产品的宣传力度，促进产品销售；
（三）商品管理
1、安全管理
a、负责进行门店的商品安全管理，商品的库存管理，每月及时提供准确的商品盘点表；
b、负责门店样品、试用品、赠品的管理；
c、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报；
2、陈列管理
a、维护门店展品的陈列和门店的布置（包括促销海报的张贴、展架的摆放等），根据市场情况对门店陈列提出合理建议和调整；
b、监督陈列货品的整齐、干净、平整；
3、销售管理
a、严格执行销售计划，并努力完成销售任务，对销售进行分析，每日检查库存情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售；
b、对新上市产品,滞销产品,促销产品及样板产品进行合理调整和配置或进行；
c、留意市场趋势，整理总结顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见；
三、店长责任
1、对本专卖店销售目标的完成与否负领导责任。
2、对本专卖店的工作质量和工作数量负领导责任。
3、对下属人员的培养和技能的提高负领导责任。
4、对下属人员的服务质量负领导责任。
5、对本专卖店的卫生环境的好坏负领导责任。
6、对本专卖店的样品数量的准确性负领导责任。
8、失职，给公司造成重大损失的，应负相应的经济责任和行政责任。
四、店长不应有的行为
1、超越汇报，自作主张
2、推卸责任，逃避责任
3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己的手下和员工可以创造的营业奇迹
5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、不愿培训店员，不愿下属店员超越自己
8、对上级和公司报喜不报忧
9、不愿严格管理店铺，只想做个老好人
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