1——8章
第一章 职业道德
一、职业道德的概念（单选/判断）
二、职业道德的主要内容（单选）
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务众、奉献社会
三、职业道德的特点（单选）
特殊性、强制性、多样性、 稳定性
四、职业道德的重要作用
1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节 快递业务员职业守则
一、快递业务员职业守则内容 （单选/判断）
遵纪守法，诚实守信；
爱岗敬业，勤奋务实；
团结协作，准备快速；礼仪的功能——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；
保守秘密，确保安全； ——快递服务的特殊属性决定；
衣着整洁，文明礼貌； ——对快递从业者的基本要求；
热情服务，奉献社会；
二、职业守则的特点 （单选/判断）
（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）
（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）
快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章 快递服务概述
第一节 快递服务的特点和分类（单选/判断）
一、快递服务的特点与作用
（二）作用：经济作用、社会作用
二、快递服务的分类
（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递
（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；
（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 （一般水路不算）
第二节 快递流程与要求（单选/判断）
一、快递流程的四大环节
按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括
（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送
二、快递流程的基本要求
有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷
第三节 快递网络及其功能（单选/判断）
一、快件网络的构成
快件网络分为快件传递网络和信息传输网络
二、快件传递网络的构成
快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
三、快件传输网络的层次划分
一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次
（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务 ；2、陆路和航空运输
（二）区域或省内网：
1、承上启下；2、公路、铁路； 3、辐射型、直线型、环线型
（三）同城或市内网。
第三章 快递业务基础知识
第一节 国内快递业务知识
一、快件的分类（单选/判断）
按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；
按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务
按服务时限划分：（1）标准快件服务
（2）承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件
（3）特殊要求实现快件
按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件
按业务方式划分：基本业务和增值业务；
按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；
按结算方式划分：现结快件和记账快件。
二、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄
三、快件派送方式：按址派送、网点自取
第二节 国际及港澳台快递业务知识
一、我国海关对快递物品的规定
国家对禁止入境物品
二、快件通关相关知识和要求 （单选/判断）
报关部门，需根据有关规定向当地海关申请；
报关知识，报关查验的时间地点。入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续；出境：运输工具离境前4小时办理报关手续
第四章 快递服务礼仪
一、礼仪概述
（一）礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。
(二)礼仪的功能概括说来，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会三个方面。
第五章 安全知识
第一节 国家安全知识
一、现代国家安全的4大核心支柱 （单选）
经济安全、 政治安全、 信息安全、 军事安全
二、公民和组织必须承担如下义务
1、教育和防范、制止的义务
2、提供便利条件和协助的义务
3、及时报告的义务
4、如实提供情况和协助的义务
5、保守秘密的义务
6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。
7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。
第二节 快件信息安全知识（单选/判断）
一、快件安全的重要性：信息安全成为国家安全、城市安全、公共安全的关键环节。
二、保障快件信息安全的基体要求（单选/判断）
1、快件处理过程中，除有关工作人员外，任何人不准翻阅信息。
2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。
3、处理快件场所，除工作人员外，其他人员不得擅自进入。
4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件，发现后应立即制止并及时向主管部门报告。
6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。
第三节 职业安全知识
一、职业病和工伤事故的预防措施
（一）职业病的预防
1.建立劳动卫生职业病防治网络
2.建立空气中毒物浓度测定制度
3.建立工作前体检、定期体检制度
4.合理使用劳动防护用品
5.技术革新、工艺改造
6.增加通风排气设备，将有毒气体及时排除，对高度物质严格密闭隔离，避免或减少直接接触。
（二）工伤事故预防措施
1、工程技术措施。为基本预防措施。（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）
2、教育措施。（安全教育，使员工掌握安全知识和操作方法）
3、管理措施。（组织安全检查、落实岗位责任，各种安全认证等）
4、经济措施。（设立安全奖惩机制）
（三）工伤保险的基本内容
也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。
《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费，职工个人不交纳，保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。
《工伤保险条例》第四条第3款规定：发生工伤事故时：
1、用人单位要及时救治。
2、运送伤员要科学合理不得加重伤情。
《企业职工伤亡事故报告和处理规定》：
用人单位要及时向有关部门报告，否则要受到相应的处罚。
二、职业安全中的劳动防护用品
（1）护腰带或护腰背心（2）口罩（3）防护鞋（4）防护手套
第四节 快件安全知识
一、快件安全的内容 ：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失
二、保证收派快件安全的注意事项
1、利用非机动车收派的注意事项
不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；
车辆和快件安全；
不出入与工作无关的场所
防水防冻，避免淋湿；
捆扎牢靠，避免掉落。
2、利用机动车收派的注意事项
安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。
第五节 交通安全知识（单选/判断）
一、使用自行车的交通安全注意事项
长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m
高：自地面起不宜超出1.5m
二、使用摩托车的交通安全注意事项
长：不得超出车身的0.2m 宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托宽度不宜超出车身 高：自地面起不宜超出1.5m
第六节 消防安全知识
常见几种灭火器
（1）泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫现已淘汰，机械泡沫的使用方法同干粉灭火器一样。缺点：造成污染，每四个月检查一次，药剂一年更换。
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