在⽇常中保安员是⼀座⼤楼或者⼩区的"脸⾯”，好的物业保安⼈员可以给⼈⼀种安全放⼼的感觉，同时⼀位有礼貌的⼤楼保安会给⼈⼀种⼼理⼀暖的温馨感。下⾯是店铺为⼤家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助⼤家!
保安服务意识及礼仪
(⼀) 服务理念：
虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。那么，保安服务的理念⼜是什么呢?
理念⼀：顾全⼤局
保安⼯作所要涉及的⽅⽅⾯⾯⾮常⼴，所以交流也⽐较多，在保安⼯作中，我们会遇到各种各样的⼈，因此我们⼀定要耐⼼做好管理对象的思想⼯作。具体表现在：对⼈对事的思想认识上，语⾔表达上，⾏为表现上等⽅⾯。此外，我们还需要站在⼯作的⾓度，以⼤局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念⼆：虚⼼学习
保安服务⼯作业务范围⼴，涉及的知识多，所以⼀名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为⾃⼰充电。⾸先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和⼯作任务；其次要学习服务业务常识，虚⼼向队伍中的⽼同志学习请教；最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱⼼
作为⼀名合格的保安员⾸先要热爱⼯作，因为只有热爱这份⼯作，才能做好这份⼯作；其次，在保安⼯作中要树⽴爱⼼理念，只有这样才能融⼊到社会中。
理念四：应急突发
保安服务要把应急突发作为⼀项重要⼯作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能⼒训练。
根据当前我国社会⽭盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，⼿段上要科学与实际相结合。
⼿段之⼀：制定各种类型的应急预案，如：突发⾃然灾害预案包括发⽣地震、⽔灾、⽕灾、泥⽯流等现象，防震减灾应急处置预案；突发性应急预案；在应对举办⼤型活动时，⼈员疏散应急预案；消防应急预案；发⽣突发性治安刑事案件预案。
⼿段之⼆：就是要建⽴⼀⽀具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，⼯作效率⾼、反应快捷、⼈员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会⽭盾和危机产⽣的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，⼀旦发⽣或产⽣危机的苗头及时进⾏研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，⽽战术体系则是关注应对的⽅法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能⼒，控制能⼒，⼲预能⼒是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
⼿段之三：情报信息收集与反馈，决策与处理。
突发事件，⾸先是偶发性，但是事物的发展总是相互关联的，对于社会环境与体类型和学校环境与治安刑事类型讲，情报的收集与反馈，决策与处理就是保卫⼯作在应对处理突发事件中的主要环节，尤其是当今信息化的⾼速发展，⽆论从那种⾓度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应该加以⾼度关注。
随着我国社会飞速发展，⽽从新中国的成⽴到⼩康社会雏形形成只有短短⼏⼗年，不到⼀个世纪，特别是我国改⾰开放三⼗年来，各项社会体制的建⽴到完善，就发达国家⽽⾔也经历了近百年、⼏百年才达到完善，这就对我们的各项⼯作提出挑战，特别是⼴⼤民众的思维意识与形势的差别之⼤。各种安全隐患之多、突发事件之繁，将愈来愈显现。
理念五：让顾客满意
成功等于顾客满意。顾客满意了吗?成功最重要的关键是就是要让客户满意。你的企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，如果你没有⼀⼤满意的顾客，最终你的企业还是会垮台的。把所有的焦点放在顾客⾝上。顾客满意后，你才能获得回报。
信誉就是宁可受到眼前的损失，也要践⾏⾃⼰的承诺。讲信誉的⼈讲究的是长远的利益，⽽不讲信
誉者，追逐的不过是眼前的⼩利⽽已.⼈⽆信不⽴.信就是追求⽣命的长远.
(⼆)新员⼯⼊职培训：服务意识(结合案例讲解)
新员⼯⼊职培训：服务意识提要：优雅的服务环境；周全的服务项⽬；完善的服务设施；顾客⾄上的服务意识；热情周到的服务态度；丰富的服务知识；娴熟的服务技能；快捷的服务效率;
新员⼯⼊职培训：服务意识
⼀、服务的定义
服务是指以⼀定的物质资料为基础，通过⼈的活动创造出⼀种使⽤价值，从⽽为他⼈提供各种便利的⾏为的总和。
⼆、服务七要素
1、微笑：我们应对每⼀位需要服务的业主或客⼈提供微笑服务。
2、出⾊、完美、精彩：应将每⼀个服务⼯作细节都做得⾮常出⾊、完美与精彩;
3、准备：时刻准备为业主或客⼈提供最优质的服务。
4、看待：我们应把每⼀位客⼈都看成是VIP.(贵宾)
5、邀请：每⼀次服务结束时，都应对客⼈发出诚⼼的邀请或礼貌的问候。
6、创造：尽量创造⼀种舒适、融洽的氛围。
7、眼光：应具备的⼀种敏锐的洞察⼒，能观察出业主或客⼈的需求。
三、优质服务的主要内容
优质服务=规范服务+超常服务，它主要包括以下⼏个⽅⾯的内容。
优雅的服务环境；周全的服务项⽬；完善的服务设施；业主⾄上的服务意识；热情周到的服务态度；丰富的服务知识；娴熟的服务技能；快捷的服务效率；可靠的安全保障。
四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的态度)
热情、主动、礼貌、耐⼼、周到
五、保安服务意识
1、保安服务意识的内容：业主意识、效率意识、超前意识。
业主意识是服务意识的核⼼，处理问题时，要遵循"骂不还⼝，打不还⼿"原则，把宽容让给业主，⽤真⼼去感动业主;
效率意识是指对于业主提出的合理⽽可能的要求，我们必须尽量满⾜，⽽且要快速准确。要求保安员树⽴快节奏、⾼效率观念。
超前意识即将服务提供在业主开⼝之前，做到预料服务。
2、服务意识的具体体现：服务仪表、服务⾔谈、服务举⽌、服务礼仪、服务称呼等。
(三)保安员服务意识浅谈
保安组织的服务功能
此功能应根据被服务的企、事业质单位的服务性质及⾏业特性⽽产⽣，就物业管理⾏业的特性⽽⾔，保安组织的服务功能应为：治安防范、应急突发、车辆管理及热情、主动、耐⼼、周到地为业主提供服务帮助四⼤功能，使业主在我们服务区域感到即安全⼜亲切。从⽽为公司创社会效益、经济效益应是保安的⼯作⽬标。
物业管理的基本特点
是以服务为宗旨，以经营为⼿段，以效益为⽬的，属服务性⾏业，以服务为宗旨，贯穿物业管理的全⾯过程，想业主之所想，帮业主之所需，急业主之所急，令业主满意与认可是管理公司的⼯作⽬标。
服务质量特性
物业管理公司在竞争激烈的市场⽴⾜与发展，取决于"服务质量"⽽影响服务质量的因素是多⽅⾯的，就物业管理服务来说，主要来⾃两个⽅⾯：⼀⽅⾯是物的因素，即服务区域的供⽔、供电、供⽓、电梯、消防、治安等设施设备，这是提⾼服务质量和⼯作效率的物质基础，⼈们标致之为"硬件"另⼀⽅⾯是⼈的因素，即从业⼈员的素质，包括他们的思想作风、⼯作态度、服务技能，⽂化修养等，这是提⾼服务质量的关键因素，⼈们标之为"软件".优良有质的服务应是上述"硬件"和"软件"的完美结合。
服务质量是⼀种客观存在的事物，客观存在的特性主要表现在以下⼏⽅⾯：
1、功能性：物业管理的服务功能是为业主管理好物业并提供完善、⽅便、及时、安全、热情周到的服务等，使业主买得放⼼，管的满意等，可以说功能性是服务最起码，最基本的特性，也是可以将物业管理服务说成是房地产第⼆次开发。
2、安全性："安全"是⼈类的第⼆层次需要，物业管理服务的过程中充分保证业主的⽣命和财产不受到危害和损失，健康与精神不受到伤害。令服务体有⼀个好的⼯作⽣活学习环境，这应该是服务质量不可忽视的重要⽅⾯。
3、时间性：时间就是效益，为服务体提供的服务能否在时间上满⾜他们的要求，能否做到及时准时和省时，应是服务优劣的重要表现，因此时间性对于服务⼯作⾄关重要。
4、⽂明性：服务体⼀般都有希望获得⼀个⾃由、亲切、友好、尊重、理解的⽓氛和⼈际关系，享受精神⽂明的温馨，⽂明性就是服务质量特性，⼀个极为重要的⽅⾯，它充分体现服务⼯作的特⾊。
礼节礼貌和礼节动作
就是通过语⾔和动作所做出来的谦虚恭敬的表现，它是⼈类的⼀种⾏为规范，它是协调社会⽣活道德规范在⼈们交往时的具体表现，讲究礼节礼貌，不是可有可⽆，不⾜挂齿的⼩事，它关系到尊重⼈，了解⼈，团结⼈是待⼈处事不可缺少的⾔⾏准则，在现实⽣活中，⼀个幼⼉讲礼貌，⼈们会认为他很可爱，
⼀个青年⼈对长辈有礼貌，⼈们会认为他家长教育有⽅，⼀个领导对同事、下属讲礼貌，⼈们会称赞他有修养，不易近⼈，⼀个保安对客⼈讲礼貌，⼈们会认为他服务态度好，在公共汽车上乘车的⼈多，不慎踩到了别⼈的脚，主动说声"对不起，请原谅"被踩者听这句话后，不满情绪就会平息下来，如果对⽅也讲句"不要紧"或是"没关系"那就会像什么事也没有发⽣⼀样，反之⽭盾可能就会发⽣。
"积善成德"的成语，是说平时注意讲礼貌，可以培养⾃⼰的⾼尚道德，个⼈的礼貌不但关系到⾃⼰⾼尚道德的形成，关系到⾃⼰在社会上⽴⾝处世的声誉，⽽且关系到公司的社会风尚。
1.礼节礼貌，对于保安服务⼯作来说更为重要，因为保安服务⼯作都是与⼈打交道的⼯作，⼜是服务客户单位的第⼀门，我们给客户单位及各界⼈⼠的第⼀印象，也给他们的最后印象，保安员的形象、⾔谈举⽌直接关系到公司的形象和声誉问题，再说保安在服务的对象即是主⼈⼜是客⼈，所以在⽇常⼯作中保安员要微笑待⼈，热情有礼，有求必应，服务第⼀就更在情⾥之中。如果我们的服务质量达不到公司的要求，我们将有负公司厚望，如果我们的服务质量跟不上社会的发展需要，我们将会被社会的潮流⽽淘汰。
2.服务语⾔艺术的重要性：
语⾔是有⾊的思想，古⼈道："诚之于内，形之于好"我们对客户的态度好坏，主要从语⾔声调反映出来。俗话说："⼀句话说得使⼈笑，⼀句话说得使⼈跳"它说明了"良⾔⼀句三冬暖，恶语伤⼈六⽉寒"的道
理。前⾯讲到保安服务⼯作是与⼈打交道的⼯作，此项⼯作把话说好是⾮常重要的。
语⾔这种"形态"是源于⼼，启于唇的，它是⼈类彼此间⽤来表达思想，交流感情的⼀种特殊的实际⼯具，是⼈与⼈之间相互联系的纽带与桥梁。
保安服务⼯作对语⾔表达的要求，是⾼于其它职业的，这是保安服务⼯作特点，所决定的对象(即是主⼈⼜是客⼈，保安队员的每⼀句话都能给对⽅以⼀定的感受，产⽣⼀定的效果。尽管我们的服务环境、设备、建筑物如何先进，由于保安队员的素质差，或者说语⾔⽣冷，使客户在⼼⾥上产⽣反差，望⽽深思，由此产⽣了对我们服务的不满，恶⾄抵触，我们就难以得到他们的理解，⽀持与配合，⾃然就会影响我们⼯作的开展。
相反我们的语⾔亲切，⼯作热情，认真负责了，能够动之以情，处之以理，能够以礼吸⼈，以礼待⼈，得礼也让⼈，使服务体处处感到我们是在为他们服务，向他们留下美好的印象，从⽽得到他们的理解，⽀持与配合我们的⼯作，得到顺利开展，这就说明，语⾔在整个保安服务⼯作中起着⾮同不可的作⽤。
3、服务⽤语的要求：
保安⼈员优美的说话，能激起客户的好感，这对于树⽴队伍的形象，提⾼公司的声誉是委重要的，那么如何才能做到说话优美?
说话要⽂明亲切
说话⽂明，通常是指说话要⼲净、庄重，没有粗俗不健康的习惯。和低他⼈的词语，⽤语⽂雅通俗。
第⼀说话⽤语要恰当，使对⽅听起来有亲切感，保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境、不同的事情、不同的性别、年龄、待征，适⽤恰当的词汇和语⾔，⽐如向中、青年客⼈打招呼，启⽤"同志"或"先⽣、⼩"这个语⾔词汇称呼，就⽐"喂"或"叔叔、阿姨"亲切恰当。对宾客问到某⼀单位在什么地⽅，在⾃⼰也不清楚的情况下，如果简单地回答"不知道"宾客就会扫兴，假如换成"对不起，我也不知道，帮你打听⼀下⾏吗?"这样的回答结果同样是不知道只是说法不⼀样，后⼀种说法就会令客⼈感到亲切与热情。
第⼆说话要注意表情，说⼀句得体的话加⼀个合适的表情，往往能使语⾔啬感染⼒，有时说话虽然平淡，但表情丰富，也能收到好的效果，所以保安队员在和宾客说话时应该⾯带笑容，这就是能表⽰对⽅是受了欢迎的，不能⼝头上说"您好"或"欢迎光临"⽽⾯部上却表露⼀副很不⾼兴的样⼦，或者⼼不在焉，这样给客⼈的印象就不会很好了。
第三，说话的语⽓要温和，对客⼈说话要语⽓温和，声⾳清晰，正确地表达语意，避免⽤过⾼、过低、过快的语调说话，任命时候不要⽤命令式或训式的语句，对客⼈说话，⽽应⽤劝告建议、请求、协商的语句来说话。
第四，说话多⽤褒义语⾔，杜绝贬意词语，如对⽼年⼈要称"⼤爷""⼤妈""⼤伯""⼤娘""奶奶"⽽不能叫"⽼头⼦""⽼太婆"对少年⼉童应称"⼩朋友"⽽不能称"⼩⿁"对个头⾼或矮的⼈不能称"⾼佬"或"⼩矮⼦"对体态丰满或瘦弱的⼈，不能称"胖⼦"或"瘦仔"等，⽤词⼀定要注意褒贬之分。
四主动：主动笑脸迎送业主，以礼待⼈。
主动打招呼问好，以⽰亲切。
主动向业主让路，开电梯。
主动扶⽼携幼，提⾏李，以⽰热情。
克服"不好意思开⼝"的障碍。
1、端正⼼态
2、树⽴"业主"观念
3、胆识锻炼
三、最后概括为⼗六个字：
素质过硬、形象良好、服务规范、众满意。
热情服务 办公楼保安员的⽇常礼仪标准
1.保安礼仪是以个⼈为⽀点。保安礼仪不光是针对保安员个⼈⾃⾝⾏为的规定，也是对保安组织⾏为的限定。
2.保安礼仪以⾃尊为原则。只有你⾃⼰看的起你⾃⼰，给⾃⼰⼯作的信⼼，不⾃⼰看低⾃⼰，才能赢得别⼈对⾃⼰的尊敬。360⾏，⾏⾏出状元。所以对保安⼯作有⼀个正确的认识。其次，要尊重别⼈，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做⼈做事的基础，特别是对于保安这⼀⾏业来说。
3.保安礼仪以素质为基础。个⼈礼仪是⼀个⼈在公共社会活动中的外在表现，它直接反映⼀个⼈内在的品格和⽂化修养。
4.保安礼仪以形象为⽬标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，⽬的就是让保安在作好最重要的安全保卫⼯作的基础上，更好的展现作为业主第⼀形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。
5.保安礼仪以细节为⽅针，不管是仪容仪表，还是接⼈待物，包括⾃⾝内务，都是保安礼仪的⼀部分。
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