物业管理服务具体工作内容及执行要求
园区物业管理服务具体工作内容及执行要求我公司组建了一支高素质、高水平的专业服务队伍，选调在工业园区工作多年，管理经验丰富，具有高等学历，良好的文化素质，较强的综合协调能力，精力旺盛、成熟稳定的人员加入其中，有良好素质，业务能力强、经验丰富，业务精通、工作效率高的服务队为涿州园区进行服务。
保安服务方案
  1、投标人应编制管理方案，包括招标文件中《投标须知》规定的方案基本内容。编制具体要求是：应详细说明对小区保安服务方案；拟投入的主要人员配备、应急措施等；结合标的物特点提出切实可行的质量、措施，同时应对重点部位提出相应技术措施。
  2、技术标书必须具备下列内容：
　　⑴根据现场实际情况编制切实可行的管理方案；
岗位管理
2.1.上班时间8小时工作制。
2.2.保安人员要服从各项命令，听从指挥，尽职尽责，积极完成交给的各项工作任务.
2.3.人员培训
保安服务意识及礼仪
一、 服务理念：
　理念一：顾全大局
保安工作所要涉及的方方面面非常广,所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习
保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心
作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念。
理念四：应急突发
保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
二、新员工入职培训：服务意识
新员工入职培训：服务意识提要：优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;顾客至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;
新员工入职培训：服务意识
（一）、服务的定义
服务是指以一定的物质资料为基础，通过人的活动创造出一种使用价值，从而为他人提供各种便利的行为的总和。
（二）、服务七要素
  1、微笑：我们应对每一位需要服务的业主或客人提供微笑服务。
2、出、完美、精彩：应将每一个服务工作细节都做得非常出、完美与精彩;
3、准备：时刻准备为业主或客人提供最优质的服务。
　4、看待：我们应把每一位客人都看成是贵宾
5、邀请：每一次服务结束时，都应对客人发出诚心的邀请或礼貌的问候。
6、创造：尽量创造一种舒适、融洽的氛围。
　7、眼光：应具备的一种敏锐的洞察力，能观察出业主或客人的需求。
  （三）、优质服务的主要内容
　优质服务=规范服务+超常服务，它主要包括以下几个方面的内容。
  优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;崇高至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;可靠的安全保障。
（四）、优质服务的10字针
热情、主动、礼貌、耐心、周到
三、保安服务意识
1、保安服务意识的内容：业主意识、效率意识、超前意识。
业主意识是服务意识的核心，处理问题时，要遵循"骂不还口，打不还手"原则，把宽容让给业主，用真心去感动业主;
效率意识是指对于业主提出的合理而可能的要求，我们必须尽量满足，而且要快速准确。要求保安员树立快节奏、高效率观念。
超前意识即将服务提供在业主开口之前，做到预料服务。
2、服务意识的具体体现：服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪、服务称呼等。
四、礼节礼貌和礼节动作
（一）礼节、礼貌的具体要求   
1、仪表仪容 
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 
（1）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
不得显露个人衣物。 
仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。   
（3）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止饮酒或含酒精的饮料。   
（4）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。
（5）注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。 
2、表情 
表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，做到精神振奋，精神饱满，不卑不亢。 
（1）要面带微笑，和颜悦，给人以亲切感。 
（2）要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾听，给人以受尊重感；和顾客，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 
（3）要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。   
（4）要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。   
热情服务
（5）要神坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。 
（6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。   
3、仪态 
仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下： 
（1）站立要挺直，坐姿要端正，行走应轻而稳（右侧通行）。 
（2）手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外，礼貌礼节要求员工保持手的清洁，在待人接物中要注意手姿（禁止单指提示），在言谈中要减少手势。   
（3）言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。