医师服务规范
1、坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
2、关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
4、认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理。
5、在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断外，不使用麻醉药品、医疗用、精神药品和放射品。
6、在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。
7、发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。
8、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。
护理人员服务规范
1、忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2、尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
4、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合。
5、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
6、主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
7、在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
医技人员服务规范
1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。
2、热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查
报告，缩短病人诊疗时间。
3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。
4、努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、新项目，满足临床医疗发展的需要。
5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
6、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
行政管理人员服务规范
1、认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中
心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系众，倾听众意见，注意调动众的积极性。
4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到
情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
挂号室服务规范
热情服务1、准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
2、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
4、遵守财务纪律，收款及时上交财务。
检验科服务规范
1、准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4、及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。
注射室、输液室服务规范
1、准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，
有问必答。
2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。
对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4、搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。
急诊室服务规范
1、坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时展开。
见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。