，和做事的仔细和细
事例：    3、服务精神 ：热忱服务 ，专心做事 。
《事例 1 》：
热情服务
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店 ，它们职工的服务理念特别激烈，以前有一位日本朋友在入住这家酒店后 ，在日本网站以 《日本的服务输给了中国 》为题撰写了一篇文章 ，他在文章中写到 ：“看到我咳嗽 ，前台
经理从一个美丽的盒子里取出一个未开封的润喉糖给我 。同时 给我介绍说这是治嗓子的最正确良药 。听到这些我感觉一股暖流 。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和全能插座的事 。他说 ：“当我看到下午用过的车 ，眼光一下子凝住了 ，经过长距离的出车 ，很多尘埃溅满了车身 ，可我再次看到车的时候 ，已经被洗漱得干干净净 。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑 ，由于插座不够 ，只能把落地灯的插头拔下来。没想到夜晚回到房间 ，桌子上已经为他准备好了一个全能插座 。他说 “我被海景花园大酒店的优良服务深深地感动了 。”
《事例 2 》：有一位客人在烧烤就餐时 ，无心中流露出想吃碳烤羊肉串。当时 ，天下着大
雨 ，当值职工自费打的到店外去买了 。为防雨淋和保温，这位职工用保鲜膜包好放在衣内 ，回店后立刻并送到客人房间 ，客人
感觉特别欣喜 。
上述这些事例充足说了然酒店服务人员的服务热忱
致。
一位在餐厅就餐的客人 ，无心中向朋友提到有鲜海草汤就好了 。当值职工听到后 ，立刻咨询厨房 ，在得悉没有新鲜的海草后 ，为不让客人绝望，这位职工亲身到海边收集新鲜的海草 ，做好海草汤后免费送给客人 。职工因此可以这样做 ，是由于他知道这是一个很好服务时机 。

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