酒店前台季度工作总结1
一、营销工作
1、走访客户，介绍酒店
依据第一季度工作支配，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣扬酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。
2、重点宣扬肥牛火锅
依据上级领导布置的任务，营销部立刻行动，首先定制了20xx 张肥牛宣扬单，分发给各部门到各公交站点发放；保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣扬单；营销部到各单位发放宣扬单，优待券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，渐渐得到了顾客的认可。
3、会议市场接待工作
20xx年第一季度共接待3个商品推举会，公司20xx—20xx国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。
无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，
外部内部会议都要仔细对待，严格根据要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能准时精确的传到达相关部门，确保各项会议的顺当进行，受到了领导的好评。
4、“三八妇女节”促销活动
为了宣扬介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优待活动：3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优待；活动期间来餐厅消费赠送肥牛优待卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣扬，为广阔顾客所了解。
5、其他工作
①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进行实地了解考察，通过考察调研，准时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。
②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。
③主动协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都准时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种缘由有肯定困难，还要连续催款。
二、保安工作
酒店前台工作总结从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，平安业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行平安教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中消失的问题准时反馈，妥当解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。
进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力气。
酒店前台季度工作总结2
在这岁末年初之际，回首过去的20xx年，展望20xx，不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关怀关心及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结：
一、加强业务培训，提高自身素养
在前台主管领班以及同事们的热心关心和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在肯定意义上说我们的工作看法和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。
前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员
责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去仔细负责的做好每一项工作，主动主动的学习更多的专业学问，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有明显的提高，才能供应给客人供应优质的服务，提升酒店的形象。
二、“开源节流，掌握本钱”，从我做起
“开源节流，掌握本钱”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带着下，我们主动响应酒店号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎
酒店前台季度工作总结3
一、基本工作
1．电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐烦听客户的来电，给客户留下良好的印象。
2．来访客户接待。准时通知同事客人来访，带着客户到指定的房间，倒水。尽量热忱接待全部客户。
3．收发传真。接收、发送传真。关心有需要的部门精确准时地发送传真，收到的传真也准时送交有关部门。
4．收发信件。收到的一般及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到准时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以
便同事回公司后查，如过下班后遇同事需要发急件快递抓紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。 5．下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。
6．做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用打算表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。
7．发送快递。提前预备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥当保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有准时送达，马上与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到缘由，到妥当解决的方法，爱护公司员工的利益。对于快件未能准时送达的状况，进行记录，像领导反映状况。遇到同事邮寄私人物品时准时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。
8．影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后知名片。名片送达公司后，妥当保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。
9、办公设备的使用、维护与保养。
10、订水。随时观看公司用水状况，准时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
11、订购午餐。每天准时确认订购午餐人数，确保午餐准时送
发布评论