我作为一名酒店前台人员，在工作中能够谨慎履行岗位职责，踊跃主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。下面我给大家整理了有关于酒店前台工作总结的5篇精选范文，便利大家学习。
酒店前台工作总结1
依据经理的工作支配，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20__年度工作状况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
3、检查下属效劳员的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责效劳所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
酒店前台年终工作总结模板3
20__年以来，我主要从事__酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，谨慎完成了领导支配的各项工
作任务，自身的思想素养、业务水平和综合实力有了很大的提高，取得了必须的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高效劳水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，谨慎学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。
二、恪尽职守，谨慎做好本职工作
我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够谨慎履行岗位职责，踊跃主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
一是谨慎做好收银工作。我努力学习收银业务学问，谨慎核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。
二是坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中踊跃主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳看法的现象。
酒店前台工作总结 三是做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力协助他。
五是坚持原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原那么。
六是增加缺位补位意识，让客人“开心而来，满足而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.种效劳，而这些问题并不必须由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求协助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地
发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲近和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳看法和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了必须的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中，我将发扬成果，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
酒店前台工作总结2
自学校毕业来__就肥死你工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20__年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的
每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，供应特性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种.种不快。
发布评论