1、目的
为确保质量体系不断地满足客户期望和需求，越高顾客满意度，保证质量管理体系具有持续的适宜性和有效性。
2、适用范围
3、职责
3.1总经理负责组织制定和发布质量方针、质量目标，确保在公司范围内进行宣贯、理解并得到有效实施。
3.2管理者代表负责协助总经理贯彻、实施质量方针，负责组织部门对质量目标的分解、实施、监督检查和考核。
3.3质量部负责质量目标的管理，对质量目标的实施情况进行监督检查。
3.4各部门负责人负责将质量方针传达到每一位员工，并使员工理解执行：全体员工要理解公司的质量方针，明确方向，并在工作中实施持续改进。
4、工作程序
4.1质量方针、质量目标制定流程
4.2质量方针的制定
4.2.1总经理根据公司的经营战略、发展方向、持续改进的承诺和满足客户的需求，制定公司的质量方针；
4.2.2质量方针发布后，公司应以各种形式进行宣贯，使公司的全体员工都能理解并坚决贯彻执行；
4.2.3公司总经理在管理评审时要对公司质量方针的贯彻执行情况进行评审：如公司的内外部环境情况发生重大变化时，要及时对公司的质量方针进行修订。
4.3质量目标的制定
4.3.1质量目标分总体质量目标和年度质量目标。
4.3.2总体质量目标由管理者代表具体组织策划，总经理批准后纳入质量手册予以颁布：年度质量目标由管理者代表组织质量部按照总体质量目标的要求进行编制，报总经理批准后实施。
4.3.3总体质量目标的制定依据：
①必须和质量方针协调一致；
②国家质量法律法规；
③公司长期的质量规划；
④管理评审结果及产品的质量要求；
⑤产品的质量状况及客户的反馈的意见；
4.4质量方针和质量目标应确保：
4.4.1适应本公司研发、生产的需要，并与公司宗旨相适应；
4.4.2对满足顾客要求和持续改进做出承诺，为建立和评审质量目标提供框架和基础；
4.4.3质量目标应对产品质量水平有追求，与顾客的期望相适应；
4.4.4质量目标应该是可测量的可检查的，应与质量方针保持一致。
4.5质量方针和质量目标的宣贯
4.5.1总经理通过《质量方针和质量目标批准令》及《质量手册》的颁布、质量管理体系文件发布以及内部会议等方式，对各级管理者、技术人员和各部门员工宣传质量方针和质量目标；
4.5.2各部门负责人负责对本部门员工进行质量方针和质量目标的教育和培训；
4.5.3通过其他多种形式进行宣贯。使公司各级管理者和员工相互沟通和充分理解质量方针和质量目标，并在市场开拓、设计、开发、生产、服务工作中贯彻执行。为实现质量方针和质量目标做出各自贡献。
4.6质量方针和质量目标的实施与监督
4.6.1各部门对公司年度质量目标在理解的基础上，结合本部门实际，建立并分解部门的年度质量目标计划，并认真组织实施。
4.6.2各部门对质量目标的分解应具体到组，确定实施的责任人、完成时间、为实现目标采取的措施和考核的要求等。
4.6.3各部门的年度质量目标计划，由各部门负责人编制、管理者代表审核、总经理批准后下达实施，并抄送至质量部备案。
4.6.4各部门应对质量目标的完成情况每月/每季度汇总一次，并对未完成的质量目标进行跟踪检查，以确保纠正措施的正确执行；每年年初对上一年度各部门实施质量方针和质量目标的情况进行统计、分析，将结果形成《质量方针和质量目标实施情况检查报告》，经管理者代表审核，报总经理批准，并作为管理者代表评审的输入信息。
4.7质量方针和质量目标的修订和改进
4.7.1当质量方针或质量目标需要修改时，由管理者代表提出改进初步意见，报总经理批准后，按《文件控制程序》实施更改，并重新向员工宣贯。
4.7.2质量部负责保存有关质量方针和质量目标的评审、宣贯、实施、评价、修改和改进的记录。
5、质量记录
5.1《质量方针和质量目标批准令》
5.2《质量方针和质量目标实施情况检查报告》
管理者代表
发布评论