医院志愿者服务工作方案
为了弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在本院开展医院志愿者工作服务活动,特制定本工作方案。
一、指导思想         
  坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,引导社会各界关心爱戴和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围,着力完善医院志愿者服务体系，推动
医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系.
二、基本原则           
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。                 
㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业众投身到医院志愿者服务活动中.               
㈢坚持服务医改大局,以方便众看病就医和提高众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。         
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。          志愿工作
  ㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要内容         
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务,医务人员志愿者走入基层开展志愿服务.         
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务.         
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。         
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务.           
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。         
㈥志愿者服务领导小组确定的其他工作。
四、活动要求         
㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手.在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解,促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操,促进和谐社会的建设.         
㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构,加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制,将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系,定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。         
㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度,广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围.要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动开展有序，取得良好的有效措施。