我公司在会务接待服务中，针对会议类型，采取相应的接待服务措施。会议类型归纳为：
按规模分：小型会议、中型会议、大型会议、特大型会议；
按性质分：规定性会议、日常性会议、专业性会议、座谈性会议、纪念性会议；
按时间分：定期性会议、不定期性会议；
会务工作可分为行政性会务工作和事务性会务工作，物业管理主要是指事务性会务服务工作。
根据项目的建筑特点，会务服务工作涵盖会议室、贵宾厅、多功能厅及活动室、办公室等，同时，深刻领会业主方办公特点，结合会议类型，会议主题和会议主办单位的要求，形成适合该项目办公特点的会务服务管理。
1）高级别会议服务
1、会前准备工作
1）会议接待室布置
与办公室协商，请办公室在会前将会议接待编导计划通知物业管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），物业管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后，请办公室检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
2）会务安全保障
2.1在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。
2.2组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。
2.3对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进
行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，物业管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
2.4运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。
2.5当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合行政事务管理处拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。
3）会议工作的安排
3.1利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。
3.2提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。
3.3注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟到场。
3.4提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。
3.5物业管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向办公室汇报，在得到批准后，尽快落实执行；物业管理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时
到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
4）会议接待的保密
物业管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。
2、会中服务工作
1）在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。
2）会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由办公室指定专人为宾客服务。
3）会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶水一次。
4）服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。
5）项目经理负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。
6）会议接待服务员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下一个最好的印象；物业管理处综合管理部（办公室）在会议期间加强与保安部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。
3、会后恢复工作
1）会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。
2）会议接待结束后，物业管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。
3）做好会场的清场工作。
4）遇到有遗留物品，由办公室进行处理，不得擅自决定留用。
5）对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交办公室，由办公室
负责寻失主。
6）对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件均上交办公室统一处理。
4、重视会务工作的不断提高
随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工作的要求也会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进、文明、适合该项目会务特的管理方法，加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。
2）中大型会议服务
1、会前准备工作
详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。
1）制定切实可行的实施方案
大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需要的人力和物力情况。
2）合理安排人、财、物
统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。
3）进行清洁卫生和安全工作
凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
4）进行严格的业务培训
会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本岗位业务训
练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在会前进行一次业务演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。
2、服务规程
1）茶座服务
⑴搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫生的环境。
⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。
⑶烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氨T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。
⑷着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。铺设台布，摆放茶壶、茶杯。
⑸入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。
⑹开会前15分钟茶座斟开水。
⑺面带微笑，热情服务。
⑻会议进行中及时续水。
⑼与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的物品。
⑽会后，及时清理现场，洗刷、调换用过的茶具、烟具，按要求重新摆放整齐，为会间休息做好准备。
⑾饮水处的温茶、热茶、纯净水等，摆放均匀、整齐，标上字样，备好充足的茶杯，并及时消毒。
2）场内服务
⑴搞好场内卫生。保证温度适宜、空气新鲜。
⑵按要求摆好指路牌和带有各种标志的牌号。
会务工作
⑶入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗、站位。
⑷熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，并做好特殊需求服务。
⑸会间休息或休会时，及时打开门，按规范坚守岗位，照顾与会者出入或退