冬奥会志愿者暖心小故事
北京冬奥会期间，少不了志愿者们服务冬奥盛会的身影。在铁路服务冬奥会的一线，一抹抹明亮的蓝穿梭其中。那是冬奥会志愿者服装的颜。本届冬奥会、冬残奥会期间，中国铁路北京局集团有限公司共招募了300名志愿者投身服务旅客、翻译沟通、管理信息、防疫核验等工作。
 
  “这是让自己快速成长的美好经历，也是2022年最好的新年礼物。”刚刚结束志愿服务周期的王子玉，将此刻的心情记录在她的冬奥日记中。
 
  2020年入职北京动车段的王子玉是一名冬奥会铁路志愿者。从一名动车组列车“数据分析员”到一名冬奥会铁路志愿者，王子玉准备了大半年的时间。冬奥和冰雪运动知识、铁路客运业务、京张历史文化等内容的学习积累，让王子玉觉得“时间根本不够用”。
 
  经历了报名、初选、面试、培训、流调筛查、核酸检测、岗位实践等环节，王子玉以志愿者的身份走进了京张高铁清河站，值守在实名制验证验票通道。“您好，请刷二代身份证进站”“请打开您的健康宝”“售票窗口在地下一层综合服务中心”……琐碎的引导提示成了她的日常工作。在这个平凡忙碌的岗位上，她也遇到过颇为棘手的事情。
 
  2月5日，一位老人来到王子玉值守的通道。老人想去延庆站，但他的身份证上没有购票信息，北京健康宝也没注册。老人着急乘车，可按照防疫政策和进站规定，王子玉不能让其通过。她反复和老人解释，但老人的一口乡音让她有点发懵。“好像是广西那边的方言，我一句都没听懂。”她赶紧让同组的志愿者代替她值守岗位，然后将老人引到一边慢慢了解。经过一番“手舞足蹈”的交流，王子玉终于明白了老人的需求：老人的女儿是冬奥会的服务保障人员，工作地点在延庆，3岁半的外孙没人照顾，他和老伴儿是专程从老家来北京帮忙照顾外孙的。这两天听说延庆下了雪，老人担心女儿没带够衣服。一大早，老伴儿就收拾了一兜子保暖衣物，让他务必给孩子送去。
一句简短的英文暖心话送老师 
  王子玉理解这种心情，她今年也是第一次没和家人在一起过年。“您把身份证号告诉我，我帮您订张票。”订票、代查健康码、送老人进站乘车……延庆站的志愿者告诉王子玉老人顺利抵达延庆站后，她悬着的心才终于落了下来。
 
  和王子玉同期上岗的冬奥铁路志愿者还有40位，分布在北京北站、清河站、延庆站、太子城站和崇礼站。他们分工不同，有些是常规志愿者，有些是外语志愿者，还有3名是“青仝译家”线上小语种服务志愿者。他们的本职岗位不同，有驾驶钢铁巨龙的“大车”，有检修列车的“动车医生”，还有负责通信信号的“发令兵”。在志愿服务的岗位上，他们用不同的方式绘就了这个冬天最绚丽的风景。
 
  付婷婷是北京站的一名青年职工，也是一个铁路迷，用英语讲述铁路历史是她的一大爱好。詹天佑和京张铁路是她最熟悉也最常讲的故事。在延庆站志愿服务过程中，她将这个故事讲给了外籍旅客。
 
  1月30日，付婷婷在延庆站遇到两位外籍旅客，他们似乎对刚刚乘坐的高铁列车很感兴趣。付婷婷主动上前询问，简短的交流过后，她成了中国铁路和中国高铁的宣传大使。从京张铁路到京张高铁，从列车为什么能够如此平稳到崇礼站的设计风格，付婷婷用流利的英文让外籍旅客了解了中国铁路的发展。
 
  在两位旅客的道谢声中，付婷婷送他们离开了车站。
 
  “用英语展示中国文化，让我的专业和特长都有了用武之地。虽然不在冬奥会的赛场，但这也是我们的冬奥会，属于志愿者的冬奥会！”付婷婷热情满满地说。
 
  看着站前广场和车站大厅渐渐增多的冬奥标识，值守在北京北站志愿服务岗亭的鲍兴真切
地感受到：北京冬奥会真的来了。
 
  “虽然今年没有大批量的外籍观众，但我们仍能遇到一些外籍旅客，有些中文说得特好！”鲍兴的岗位在进站口旁，南来北往、进站出站的旅客从他面前走过，咨询引导的工作量一直不小。
 
  “也有中文和英文都讲不太明白的旅客，不过我们这次有‘法宝’。”他边说边从口袋里掏出一本小册子，“这本《铁路志愿服务多语种手指书》有英语、俄语、法语、西班牙语、阿拉伯语5个版本，模拟了旅客进站乘车和出站换乘各环节可能遇到的问题。旅客填空，我们根据中文翻译指出答案，很方便！”
 
  用这本小册子和肢体语言，鲍兴前几天帮助了一名俄罗斯籍旅客。离开的时候，旅客向鲍兴竖起大拇指。这个经历让他在志愿服务队里好好“嘚瑟”了两天。
 
  “服务日语旅客也没问题，咱还有12306日语专席呢！”鲍兴和他的小伙伴们信心十足。
 
  王翠就是12306中国铁路日语专席的志愿者。她属于“青仝译家”志愿者团队，本职工作是石家庄客运段的一名列车员。扎实的客运业务和日语专业学习经历让她顺利通过面试，成为少数能在12306客服平台通过旅客、客服、志愿者三方通话的方式，为外籍旅客提供小语种语言服务的冬奥铁路志愿者。
 
  “除了测试电话，目前我还没接到过日语旅客的问询。但冬奥会仍在继续，我会时刻做好准备，为有需求的旅客提供服务。”王翠在自己的岗位上时刻准备着。
 
  2月6日，按照北京局集团公司冬奥志愿服务方案规划，第一批冬奥铁路志愿者已经完成服
务任务、撤离岗位，第二批志愿者集中报到、上岗服务。据了解，该局集团公司共有300名志愿者，其中有100名由铁路青年组成的常规志愿者，50名铁路专长青年组成的外语志愿者，其他为铁路高校大学生志愿者。他们开展了18门课程的线上岗前培训，全方位提升志愿者服务能力和综合素质；对志愿者采取了集中住宿管理，参照客运员标准，为志愿者配发手套、口罩、护目镜等防疫装备，将志愿者纳入防疫一体化管理，实时监控健康状态，定期做好核酸检测。北京局集团公司团委还为志愿者配备了图书、体育用品等慰问品，通过岗位慰问、团情陪伴等方式，缓解志愿者们的思乡之情。
 
  他们青春洋溢的脸庞，是冬天里温暖的光。2008年北京奥运会，志愿者的微笑是北京最好的名片。2022年，每名志愿者也都把点滴温暖汇成大爱，汇聚成“一起向未来”的强大力量。