家属对医院意见和建议怎么写
    篇一：医院定期收集病人意见建议的制度
    医院定期收集院内、外意见和建议的制度
    医院是与人民众生活密切相关的”窗口行业”，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。医院院内通过定期收集征求院中、外意见和建议、并以此为动力改进科研工作，达到持续提高服务质量继续的目的。医院本项工作的开展由院长负总责，社会服务部具体众组织负责组织实施调研、根据收集到的意见和建议责任统整分析报告并反馈至领导及写出科室、控管检查责任科室完成持续抽查改进等。医院定期收集院中、外修改意见和建议的方式方法如下：
    （一）医院住院病人座谈会
    一、住院病人座谈会以住院科室为单位，每月召开一到两次，临时应急情况可随时召开。
    二、住院病人座谈会由科室主任、护士长、责任女护士负责召集，门诊社会服务处服务部人员主持召开，病房住院患者及陪护家属参加，相关职能科室旁听。
    三、感染者家属座谈会主要内容：包括1、介绍患者住院须知；
    2、安全宣教；3、了解医疗服务原核细胞中了解存在的不足；4、听取患者及家属对医疗、护理质量、环境、收费、医德医风等各方面的意见和建议；5、鼓励患者及家属可以参与病房管理工作，促进病房运营管理质量诸多方面的提高等方面。
    四、住院病人座谈会有专人负责详细的简略会议记录。会后及时对患者及家属提出的意见家人或建议汇总并反馈分管领导及责任科室。
    五、每次召开一次患者家属座谈会必须填写详细的计划、实施、记录等表格并及时提示处理，任何科室与个人不得推托、敷衍、拖延。
    六、召开大会通过定期开会患者家属座谈会，不断改进工作，加强医患联系，拓宽医患沟通渠道，持续改进医院的各项组织工作。
    （二）医院出院病人电话回访
    一、各科室严格按出院回访病人制度要求对出院病人进行电话回访。
    二、回访对象主要为治愈、好转、自动出院、转院病人。对出院病人一周内回访,并将出院人数、回访电话接通次数、满意度调查等，于每月28日前报社会服务部。
    三、各科主管医生、责任护士根据出院回访计划填写《出院病人面谈登记本》。回访及计划由各科护士长存档备查。
    四、回访组织工作要严谨严格按回访计划执行,患者回访了解病人出院后的病情及恢复情况,回访内容包括与及病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
    五、回访病人时耐心听取病人或家属的提问,按照服务用语规范回答；对原则问题不清楚的不得随意敷衍;对不能马上解决或电话解释不清的弊端应采取另行答复、预约专家、回院复查或登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部，通过调查核实并于在3个工作日内给予答复。
    六、回访登记本及回访计划表严格归类，每月底由科主
    任、护士长审阅签字后将回访登记本交病案室保存。
    七、医务科、护理部、社会服务部采取不定期抽查,检查制度落实市场条件。对未执行或敷衍了事者,解决办法按工作过错追究对策进行处理。
    （三）医院社会调解员座谈会
    一、社会监督员传奇性要有一定的代表性，由20-30名人员组成．社会该局要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
    二、社会监督员聘期数年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会第二任公布聘现任的监察员的名单，让监督员更好地收集众的意见。
    三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
    四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院儿童医院总监领导主持，相关职能科室和相关服务科室负责人参加。
    五、型态社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要文章内容应包括：
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    (1)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；
    (2)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准规范收费等。
    (3)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。
    (4)发挥悬索桥纽带作用，互相交流信息。社会监督员向接受监督单位反映众对我院工作的意见，提出建议。向此项工作社会变革监督员通报我院的工作情况(至少每年通报七次)。
    (5)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施。
    六、对社会监督员提出的卢戈韦风险问题和建议，能当即解决、解答的要当即解决、解答，给调解员一个满意的答复；对不能立刻解决的，要向监督员做好解释组织工作，取得监督员的于泽士和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员．
    七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录教
育工作．会议记录本为萤记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录和社会监督员提出的强烈建议意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
    八、每年将落实社会监督员座谈会制度建设情况报区卫生局。
    （四）医院住院病人满意度调查
    一、满意度调查方式：住院处在患者办理住院手续时给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
    二、满意度调查内容：重点包括对我院的综合评价、诊疗环境、医护人员服务态度及服务质量、医疗设施、检查等候时间、食堂饭菜质量等问题以及对我院发展、进一步改进的意见和建议等内容。社会服务部根据医院实际工作的开展以及医院未来发展需要，不断对《住院患者满意度调查表》内容进行修订，完成持续改进。
    三、满意度调查统计分析：医院社会服务部于每月本月服务部回收《医院病童满意度调查表》，并对调查表填写内容进行记录和分析，申请表核算每一项调查表内容的满意率。
    四、满意度进行调查落实反馈：医院社会服务部对患者不满意的事项及提出的和建议进行统计、汇总，分析，反馈（根据患者的电话号码，与患者进行拨打沟通，确认患者的不满意事项及提案，将存在的问题反馈给相关机构的职能部门，相关部门负责人对患者反馈的问题进行患者核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的舍院或个人，由相关职能部门拟定处罚措施。医院社会服务部对相关职能部门整改及措施处罚和实际效果进行督查）。形成月度出院患者满意度调查新生儿情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，立起于院月会通报并挂起医院办公网公示。
    篇二：给医院提出建设性意见
    给医院提出建设性意见
    一、为提升医院的服务质量，训练建议医院上下开展微笑服务训练，把真善美最美最阳光的微笑带给医患朋友。
    微笑服务包括：微笑的面孔、隐喻的甜美和温馨、去除脏话、服务态度好，以患者为中心。有冲突时候如何处理等。
    二、医院职工也需要“幸福指数”
    1、首先，管理层在理念上主动进行调整，不仅要以患者为中心，更要以职工为中心。
    2、其次，“幸福指数”的提升在于获致职工的合理诉求得到解决。
    3、职工让职工体会到当家做主的样子
    4、为员工搭建事业发展平台，通过发展亚专业，提升硬件设施，奖金向临床科室和风险科室倾斜，在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时，并与之确立职能部门年度发展目标，奖惩并举，绩效挂钩。
    1、进一步加强医院制度建设，不断完善制度，提高服务质量；
    2、制定有关激励措施，积极培养引进人才；
    3、提高福利待遇，留住技术人才，不断提高医疗技术水平；
    4、加强医德医风教育，改善服务态度；
    5、充分发挥党组织的作用，加大自身的宣传处罚力度；
    6、树立典型，大力宣传好人好事；
    7、向患者公开医疗收费透明度；
    8、在病区多组织一些医患交流活动，多与患者及家属沟通，取得患者及支持亲人的理解和支持，和谐医患关系；
    9、多开展医德医风、礼仪、业务培训，提高医务人员的思想素质和业务技术水平，有效杜绝“冷、生、硬”现象和医疗纠纷；
    10、转变思维，换位思考，真正树立“服务”观念，把患者作为顾客、上帝；
    11、在为患者中，应合理检查、合理用药，杜绝大处方；
    12、继续加强医疗安全教育，提高医疗事故防范能力；
    13、为不得满足众健康需求，多增添一些设备先进的医疗器材；
    14、每年的廉政建设党务工作行风评议工作要多开几次，要不定期深入病区督查评议。