企业销售部门的商务礼仪要求
摘要：随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。那么什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 
礼出于俗，俗化为礼。本文就现代企业中销售部门的商务礼仪要求进行基本的阐述。
关键词:商务礼仪；销售员；要求
一、商务礼仪对现代企业的作用
（一）、商务礼仪的含义
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。  在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在
企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
（二）商务礼仪的作用：
1、商务礼仪可以规范我们日常商务行为
    礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。  在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2、商务礼仪可以塑造个人与企业良好形象 
    一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 
3、商务礼仪可以增进感情、协调人际
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4、商务礼仪可以传递信息、展示价值
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在
商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。“以价值为基础”的销售工具让销售人员能够以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。 
现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，他们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较；第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。而要很好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。
2、商务礼仪之销售人员基本礼仪
（一）销售人员基本礼仪——仪容仪表
    1、整体要求 
1　身体整洁：保持身体整洁无异味。 
2　容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 
3　适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4　头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5　口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6　双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 
7　制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
    2、男性 
1　服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
2　头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。 
3　装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。 
3、女性商务活动 
1　服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2　头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
3　装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤底协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。
（2）销售人员基本礼仪——举止言谈 
  1、站姿 
1　躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 
2　面部：微笑、目视前方。
3　四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿 
1　眼睛直视前方，用余光注视座位。
2　轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 
3　女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 
4　两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
5　从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。