第一章 什么是电子商务
一、思考题：
1．什么是电子商务？电子商务的含义是什么？
电子商务是采用多种电子方式，特别是通过Internet实现商品交易、服务交易(人力资源、资金、信息服务等)。电子商务包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等)，涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
电子商务的含义是指各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……)，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的 一种贸易形式。
2．电子商务与传统商务相比有哪些区别？电子商务有何种优势？
电子商务与传统商务相比有以下几个方面的区别：（1）信息提供，传统商务会根据销售商
的不同而异，电子商务的信息更加透明、准确；（2）流通渠道，传统商务的流通渠道包括企业到批发商到零售商再到消费者，电子商务的流通渠道企业直接面向消费者；（3）交易对象，传统商务面向有限地域的用户，电子商务面向全球用户；（4）交易时间，传统商务受到营业时间的限制，电子商务可实现24小时不间断的商务活动；（5）销售方法，传统商务通过各种买卖关系进行销售，电子商务完全实现自由购买；（6）营销活动，传统商务是销售方的单方营销，电子商务实现双向通信，可以为用户提供一对一的服务；（7）顾客方便性，传统商务受时间和地点的限制，有时还要看店主的脸，电子商务完全按自己的方式进行购物；（8）销售地点，传统商务需要销售空间（店铺），电子商务是在网络上虚拟空间进行。
电子商务有以下优势：与传统商务相比较，电子商务有高效性、方便性、安全性、集成性、可扩展性和协调性的优势。
3．电子商务分为哪几种类型？
（1）按电子商务的主要参与者来划分：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，消费者与消费者之间的电子商务。
（2）按商务活动的内容分类：间接电子商务，直接电子商务
（3）按照使用网络类型分类：EDI商务，Internet商务，Intranet商务
（4）按应用服务领域分类：行业电子商务，企业电子商务，电子政务
（5）按电子业务流程实现的程度分类：完全电子商务，非完全电子商务，O2O电子商务。
4．电子商务对目前社会经济活动有哪些影响？
（1）电子商务将改变商务活动的方式
（2）电子商务将改变人们的消费方式
（3）电子商务将改变企业的生产方式
（4）电子商务将对传统市场模式带来一场革命
（5）电子商务将带来一个全新的金融业
（6）电子商务将转变政府行为
（7）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度
（8）电子商务将超越国界
5．电子商务人才应该具备哪些知识和技能？
电子商务人才应该具备外语应用能力，计算机基础应用能力，互联网应用能力，企业日常硬件及软件的操作与维护能力，静、动态网页及网站设计能力，商务网站维护与管理能力，网络营销及网络推广能力，C2C、B2C、B2B电子商务模式的运营及管理能力以及电子商务的职业素养。
二、上机题
答案略
第二章 电子商务架构与商业模式
一、思考题：
1.B2C、B2B、C2C的含义分别是什么？
B2C是企业与消费者之间的电子商务，即电子商务的交易主体是企业和消费者；
B2B是企业与企业之间的电子商务，即电子商务的交易主体是企业与企业；
C2C是消费者与消费者之间的电子商务，即电子商务的交易主体是消费者与消费者。
2.B2C的主要经营模式？
（1）无形产品和劳务的电子商务模式，分为：网上订阅模式、网上浏览模式、网上赠予模式、广告支持模式
（2）实物商务的电子商务模式，分为：企业网站模式、网上商城模式、网上拍卖模式
（3）综合的电子商务模式
3.B2C顾客的类型有哪些？
B2C型电子商务的顾客包括：网络狂热型、冒险学习型、初次尝试型、工作需要型、担心安全型、生活习惯型、技能限制型、需求差异型。
4.B2B的电子商务的主要经营模式？
（1）按企业参与方式划分，分为：模式、第三方经营的B2B模式、内联网模式
（2）按电子市场的控制方划分，分为：销售方控制的市场、购买方控制的市场、中介方控制的市场
（3）按贸易类型划分，分为：内贸型B2B、外贸型B2B
5.C2C电子商务的特点有哪些？
（1）参与者多、覆盖面广；（2）网购逐步加深渗透；（3）B2C和C2C融合趋势增强
6.中小企业发展电子商务的意义？
答案略
二、上机题：
答案略
第三章 电子商务技术基础
一、思考题：
1．什么是计算机网络?它有哪些特点?
计算机网络就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信 线路互联成一个规模大、功能强的系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共 享硬件、软件、数据信息等资源。计算机网络是由通信线路互相连接的许多自主工作的计算 机构成的集合体。
计算机网络可实现硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换等。
2．网络协议有哪些？功能分别是什么？
（1）TCP/IP协议。
TCP/IP协议是三大协议中最重要的一个，作为互联网的基础协议，没有它就根本不可能上网，任何和互联网有关的操作都离不开TCP/IP协议。
（2）NetBEUI协议
NetBEUI即NetBIOS Enhanced User Interface，或NetBIOS增强用户接口。它是NetBIOS协议的增强版本，曾被许多操作系统采用，如Windows for Workgroup、Win 9x系列、Windows NT等。
（3）IPX/SPX协议
IPX/SPX协议是Novell开发的专用于NetWare网络中的协议，但在其它操作系统中也使用。
3．什么是EDI，它有哪些特点?
EDI是按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。EDI按照商业协议就是使商业文件标准化和格式化，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理，由于EDI的应用可以有效地减少甚至取消商业活动中各种纸张单据，因此被称为“无纸商业交易”。
EDI有以下一些特点：
商务活动
(1)简化了工作流程和环节。
(2)缩短了所有相关的事务处理周期。
(3)减少差错率。
(4)降低运作的成本。
(5)与企业的MIS紧密结合。
(6)促进了社会信息化的发展，对全社会的经济发展产生极大的推动作用。
4．Internet对EDI产生了什么影响?
EDI系统由硬件系统和软件系统组成。硬件系统又包括计算机、通信设备和计算机网络。在EDI系统中，不同企业之间的计算机可以通过通信线路直接连接，也可以采用第三方机构提供的增值网。由于EDI系统传输的大多是具有一定商业价值的商业资料，因此通过有专门机构管理的增值网络进行传输具有较高的安全性和可靠性。随着Internet的发展，Internet也可以被EDI系统使用来传输数据。
5．什么是数据仓库?与数据库相比，数据仓库有哪些特点?
数据仓库是一个面向主题的，集成的，稳定的，随时间变化的数据集合，用于支持经营管理中的决策制定过程。
与数据库相比，数据仓库有以下特点：
(1)数据仓库依据决策要求，只从数据库中抽取那些需要的数据，并进行一定的加工和集成；
(2)数据仓库是多维的，即数据仓库的数据的组织方式有多层的行和列；
(3)数据仓库支持决策处理，不同于普通的事务处理；
二、上机题：
答案略
第四章 电子支付与网上银行
一、思考题：
1.在传统支付方式中，现金、支票和信用卡各有何特点？
（1）现金支付的特点
现金支付是使用现金进行交易，现金支付过程中，买卖双方处于同一位置。在整个交易的过程中卖方不需要了解买方的身份，同时，买方也不需要了解卖方的身份，双方的交易是匿名进行的，只要在最后结算时卖方认同买方支付时使用的现金有效就可以了。现金就是最好的身份证明，因为现金本身的价值不是由卖方认同的，它是由发行机构加以保证的。
（2）支票支付的特点
在商业交易中，交易双方往往分处两地，票据本身的特性决定了它可以比较好地处理这种情况下的交易活动。同时，票据所具有的汇兑功能使得大宗交易成为可能。
票据代替现金作为支付工具可以避免清点现金时可能产生的错误，也可节省清点现金的时间。
因为票据需要出票人的签名才能生效，所以票据支付方式不再匿名。
与现金支付方式相比，票据支付方式的业务费用比较高，方便性和时效性不如现金支付方式。
当然，和现金一样，票据本身也存在一定的不足，如票据的真伪、遗失等都会给票据使用带来一些问题。
（3）信用卡支付的特点
多功能。不同的信用卡其功能和用途不同，但主要有转账结算，消费借贷，储蓄和汇兑四种功能；
高效便捷；
减少现金流通。它本身的特点决定了它被世界各地广泛使用。
2.什么是电子货币？
电子货币与传统货币基本流通形态是相似的，即用一定金额的现金或存款从电子货币发行处兑换并获得代表相同金额的数据（具有货币价值的电子信息），通过使用某些电子化方法将
该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务，该数据本身即可称为电子货币。
3.什么是电子支付，有何特点？
电子结算（电子支付）就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。有信用卡结算、电子现金结算、电子支票结算、电子钱包结算、借记卡结算、电子结算等方式。
（1）电子现金兼有纸币和数字化现金的优势，具有防伪造、匿名性、方便性、成本低、结算方式多样等特点。
（2）电子支票与传统支票类似，用户比较熟悉，易于被接受，且可节省时间，减少纸张传递的费用，没有退票，灵活性强；电子支票具有可追踪性，这就降低了交易风险，即当使用者支票遗失或被冒用时可以停止付款应取消交易；电子支票通过应用数字证书，数字签名及各种加密/解密技术，提供了比传统支票更加安全可靠的防欺诈手段；加密的电子支票也使它们比电子现金易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥确认电子支票即可，数字签名也可被自动验证。
（3）电子信用卡的特点：电子信用卡作为信用卡类型的电子货币，以信用卡为基础实现网上的电子支付。在交易市场中，无论是商品还是服务都可以方便地用电子信用卡来实现更快、更方便、更安全的实时支付。同信用卡一样电子信用卡不仅是一种支付工具，同时也是一种信用工具。信用卡的透支消费功能，给消费者带来了方便，但是这同时也给发放信用卡的银行带来了恶意透支的问题。
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