商务礼仪在商业竞争中的重要性及应用探讨
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来源：《今日财富》2021年第24期
        礼仪是指在人类社会中人们共同遵守的最起码的道德规范，而商务礼仪是指在商务活动中，各方企业为了体现相互尊重应该遵守的一些行为准则。在竞争激烈的市场环境下，掌握一定的商务礼仪不仅能够提升个人素质，加强人际关系的建立，而且有助于在商业竞争中维护个人和企业形象。文章首先阐述了商务礼仪在商业竞争中的重要性，然后对商务礼仪在商业竞争中的应用進行分析，为促进企业在商业竞争中的进一步发展提供参考。
        在人们长期共同生活和相互交往中，逐渐形成了一些大家共同认可和遵守的行为规范，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。我国是一个礼仪之邦，无论是在日常生活中，还是在企业的商务活动中，都会以得体的言谈举止作为行为规范来要求自己。掌握一定的商务礼仪，能够减少企业在商务谈判中的阻碍，促进个人以及企业之间的沟通和交流，维护良好的企业形象，从而促进企业在商业竞争中获得长久发展。尤其是在企业间商务来往和商务活动愈加频繁
的背景下，商务礼仪的作用越来越重要，得体的商务礼仪不仅能够为个人和企业树立良好的形象，而且还是尊重对方的一种表现，这对于促进商务活动的顺利开展具有重要意义，所以掌握商务礼仪应该是商业人士应该具备的基本技能。
        一、商务礼仪在商业竞争中的重要性
        （一）规范商业竞争中各企业的行为
        商务礼仪是参加商务活动的各方企业都应该共同遵守的行为规范，既表达了互相之间的尊重，也是商务活动能够顺利进行的基础。在商务活动中的各方都应该得到平等的待遇，这样才能够进行良好的沟通和交流。礼仪是在长期的社会文化生活中逐渐积累的大家共同遵守的行为规范，而商务礼仪是指在商务活动中各方应该遵守的社交准则，比如商务人员体面的仪表，双方之间信件往来和电话沟通的技巧，接待宾客的方式，各种形式给予的承诺等等。有些商务礼仪并没有书面文字去定义，也没有要求商务活动中的各方要强制性的执行，但是共同遵守这些商务礼仪，是对商务活动中各企业的行为进行约束和规范的一种方式，有些礼仪已经是约定俗成的内容，比如说诚实和守信就是双方达成合作的基础条件，这是对个人以及企业在道德上的一种要求，有些内容是无法用纸质文件去规范的。所以在商业竞争中只有
各方企业自觉共同遵守商务礼仪，才能够对所有企业的行为进行规范，才能够确保拥有良好的市场竞争秩序。
        （二）有利于树立企业的良好形象
        良好的企业形象在商业竞争中具有重要作用，拥有良好的企业形象，企业的诚信度和知名度也会随之提升，在商业竞争中也更容易得到对方企业的信任，达成合作的几率会相应提高。而良好的企业形象是多方面因素共同作用的结果，其中遵守商务礼仪是树立企业形象的重要途径之一。在激烈的商业竞争中，企业之间的合作是建立在互利共赢的基础上，但同时信任和相互尊重是合作的前提条件，企业间只有互相认可对方的经营理念，发展战略目标以及做事风格，才能够进行合作。在商务活动中，企业员工所呈现出的状态不仅是个人素质的展现，更是代表了企业的形象，所以企业员工一定要遵循一定的商务礼仪，穿戴整洁，大方得体，言谈举止要优雅，话语表达要谨慎，对待别人的态度要谦和有礼。企业员工展现的商务礼仪会为给对方留下良好的印象，也有助于获得进一步的沟通和交流，从而为企业树立良好的形象。而企业在与企业的交往，一定要言而有信，严格遵守双方的承诺，尊重对方的意愿，展现出企业的大格局和大气势，从而获得其他企业的尊重，为企业树立良好的形象奠定坚实的基础。
        （三）提高企业的核心竞争力
        在激烈的市场竞争中，企业要想获得长久稳定的发展，就需要拥有较强的核心竞争力。核心竞争力的培养并不单一指人才或者知识，而是要通过企业内部各方因素的共同努力，最终综合展现的一种状态。商务礼仪是提升企业核心竞争力的关键要素之一，在商业竞争中，企业之间要想达成合作，首先需要加强相互之间的了解，而掌握一定的商务礼仪可以促进企业之间的沟通和交流。比如企业之间在进行前期沟通时，商务人员应该使用恰当的语言去交流，展现对足够的尊重和诚意，在沟通过程中，对于双方暂时无法达成一致的方面要懂得合理的退让，商谈内容只有满足双方共同利益，才能够取得共赢，此时的退让是胸怀和格局的体现，是为了以后的长期合作打下基础。在商务合作过程中，要切实为彼此利益着想，有大局观，遵守诚信原则，并且尊重合作方的经营理念和企业文化。在商业竞争中，只有大家共同维护商务礼仪中的各种行为规范和准则，才能够营造出良好的商业竞争氛围，同时也为增强企业的核心竞争力创造有利条件。
        二、商务礼仪在商业竞争活动各阶段的应用
        在现代商业竞争中，各个企业为了获得更多的市场份额以及更高的经济效益，会相互之
间进行较量。商业竞争的形式多样，为了维护良好的市场竞争秩序，企业之间常会为了达成某种协议而进行商业合作或者商务谈判，下面将这两种方式统称为商务活动。商务礼仪在商务活动中具有重要作用，掌握一定的商务礼仪会促进商务活动的成功举办，下面主要对商务礼仪在商务活动中的应用进行分析，为促进商业竞争的良性发展提供参考。
        （一）商务礼仪在商务活动前期准备阶段的应用
        在商务活动之前，参与各方应该做好充分的准备工作，商务礼仪在此阶段主要表现在各方在前期沟通过程中应该掌握的礼貌性行为规范。如果采用电话或者网络沟通的方式，需要注意用语的规范性，对于对方的称呼要礼貌，不要直呼姓名，在沟通过程中要表现出诚恳和礼貌的态度。对于商务活动时间的确定，应该考虑双方各自的需求，尽量保证对双方都有利的时间。商务活动地点的确定，应该与对方进行商谈，确保场所的公平性，尽量选择双方都较为熟悉的场所，避免因为场所问题而引起对方的不适感。然后对参加商务活动的人员名单，需要准备的资料，商务活动的流程进行确定，做好各项准备工作，为商务活动的顺利进行做好前期的铺垫。在前期沟通过程中，要注意用语的规范性，避免出现误解，整个过程都表现出良好的职业素养，以互相尊重为前提，为双方营造舒适的氛围，确保前期沟通准备工作的顺利进行。
        （二）商务礼仪在商务活动过程中的应用
        在商务活动进行的中期阶段，也就是各方企业面对面进行协商和谈判的环节，此时应该注意的商务礼仪较多，并且对商务活动的成败有直接的影响。在商务活动开始的初期阶段，参与活动的各方企业应该做好资料的准备工作、场所的布置以及人员接待等工作。在企业双方第一次见面时，应该表现出充分的礼貌和尊重。对于称呼的应用不可随意，可按照对方从事的职位冠以姓氏称呼，也可以称呼先生女士。在相互介绍时，应该注意先后顺序，先以身份地位的高低为原则，同级别之间长辈优先，被介绍人应该及时作出回应，可起立、点头或者微笑示意。双方在握手时，主办方要主动和客户握手，如果对方是女士，要看对方的意愿。在握手时不可佩戴帽子或者手套，对于有地方习俗的客户，要尊重对方的风俗习惯。会谈时位置的安排也应该遵循一定的商务礼仪，一般会采用长方形的桌子，参与双方各占一边。如果桌子是面对门口横向放置，对于商务活动场所较为熟悉的一方应该背门而坐，将对门的一侧留给对方。在座次的安排上，可遵循以右为尊，或者重要人物在中间落座的原则。在商谈过程中，避免使用过于激烈的语言，在保证语言规范性的基础上，可采用委婉的方式表述出来，讲述过程中要不卑不亢，大方得体，既能够让人听得懂，又能够让别人感到舒服，不要表现出咄咄逼人的气势，展现出良好的职业素养。在商务活动进行过程中，还有许
多商务礼仪的细节需要注意，可根据实际情况作出应对。
        （三）商务礼仪在商务活动后期的应用
        在商业合作和商务谈判的过程中，并不是所有事情都能够一次性完成的，有些事项需要经过反复的协商，而有些事项需要私下进行，此时应该做好后续活动的安排，确保下次协商的顺利进行。在商业合作或者商务谈判中达成共识的情况下，需要进行签约仪式。在签约仪式中应该做好商务礼仪的安排，提前准备好签约过程中涉及的文档，并且对文档进行定稿、核对以及装订。安排好签约仪式时的座位次序，在经过双方协商一致的情况下确定座次以及入场顺序。双方进入会场时相互握手表示尊重，捂手后入座。会有专人负责签约文档的递送，签约完成后再次握手变式合作成功。退场时按照双方领导职位的高低安排，高层领导以及宾客先退场。在这一系列的活动过程中，任何一个细节的商务礼仪都不能疏忽，都可能关系到企业形象以及商务活动的成败，所以要高度重视商务礼仪的应用。
        三、结语
        人际交往是一门艺术，而在人际交往的过程中，对别人的尊重展现的不仅是个人自身的
修养，同时也代表了企业的形象。在人际交往中遵守商务礼仪中的行为规范，有利于促进人们的沟通和交流，为双方营造良好的社交体验。对于商务活动和商务谈判而言，双方共同遵守商务礼仪，既体现了对对方的尊重，也展现了企业自身的良好形象。在不同的商务活动中应该遵循的商务礼仪不同，但是有些商务礼仪是约定成俗的内容，为了在商业竞争中获得优势地位，掌握和遵守一定的商务礼仪非常必要。商务礼仪不一定是决定商务活动成败的关键要素，但是良好的商务礼仪会为商务活动的成功举行奠定良好的基础，是促进商务活动成功的催化剂，所以商务礼仪在商业竞争中有非常重要的作用，對促进企业的长久发展具有重要意义。
        （作者单位：江苏省南京工程高等职业学校）
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