顾客一百问及其答案
1、 手机三包都是哪几点啊？
2、 同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？
答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。
3、 同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？
答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。
4、为什么你们都介绍我这款手机？
答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。
5、 你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？
答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。
6、手机是怎么充电的啊？
答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。直充相当于慢充，座充相当于快充。
7、 一般手机待机有多长啊？
答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。
8、 手机可不可上网？
答：能上网。但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。
9、手机为什么拨不出去电话？
答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、
2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；
3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；
4、欠费
10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？
11、你们的公司规模有多大啊？
答：近158家连锁店、11家子公司、设有专业的维修中心、员工人数2000多人，销量在全国专业手机连锁企业中第一位。
12、为什么按开关机键，显示屏闪亮一下就自动关机了？
答：可能电池性能差。因为手机刚开机或手机刚接通时，需要电流特别大，性能差的电池提供不出大电流（电池长期使用老化或充电器故障可能造成这种情况）；也有可能机器出现了故障。
13、 为什么你们的价格和网上报的价格有很大的出入？
答：网上销售的成本较低，没有实体门店，宣传费用、租金和人员的费用降低了，所以我们网上的价格要比门店里的价格有优势。
14、 什么迪信通、永乐、苏宁的手机比你们的价低？
答：不可能，我们是浙江省最大的手机连锁企业，全省销售份额我们最高，在全省遥遥领先，
其它卖场销量不到我们的几分之一（或：只是我们的零头）我们的手机全部由厂家直供，很多产品是我们同厂家共同定制，所以所有产品我们是最低价，只有极个别特价机型有可能比我们便宜的，而且，我们承诺“买贵退钱或补还差价！”。所以你可以完全放心，我们公司永远会保持低价在先诚信为本的经营方针。
15、 为什么原装电池比品牌电池要贵的多？
答：因为原装电池比品牌电池更匹配，待机时间更长，性能更好。
16、通话时为什么对方听不到声音？
答：可能送话器受潮，导电胶接触不良，主要讲话时口水溅入手机，手机内部故障。另种原因就是对方的听筒可能坏了。
16、 外面都是免费入网的，你们怎么要100元？
答：这是移动公司全市场统一价，所有店都是一样的，100元是号码的费用，其中送您60元话费。（答案仅供参考，各分公司根据当地资费自行修改。)
17、 现在手机的电池需不需要放电？
答：不需要，现在的手机电池配的都是锂电池，比以前的镍氢电池要好很多。
18、 手机不喜欢可不可以换？
答：样子或牌子不喜欢是不能换的，如有质量问题经检测非人为因素造成，按三包的规定换或修。
19、 来电防火墙是什么意思啊？
答：将不愿意接听的电话事先列入黑名单，当这类电话打过来时，网络会分系统忙或占线，手机铃声不会有任何提示，当对方电话挂机时后，屏幕上会显示一个未接电话。
20、 为什么不可以放上电板看一下屏幕颜，看看里面的功能？
答：对不起，我们保证卖给顾客的手机都是新品，但电池一放上就会有划痕，顾客就会感到买到的是旧货。作为零售商，我们要对所有顾客负责的。
21、 这段时间手机降价降得快不快？
答：还好，手机价格总体上在下降，因为有新品不断上市，要确定市场价位，但总体上都是慢慢的下降，没你想的那么快。
22、 诺基亚产地在北京是不是比东莞好一些？
答：这只是诺基亚两个生产基地，有些型号是北京生产，有些在东莞生产，不分彼此，用的都是诺基亚的技术。
23、 你们把这个串码记下来干吗啊？串码是什么？
答：串码（IMEI）国际移动设备识别码，由15位数字组成，一个手机对应一个唯一的IMEI号，可以通过输入“*#06#“获得。同手机背面识别纸上的相一致。
24、 为什么我的卡只能用原来的手机，而新买的不能用呢？
答：因为现在的手机用的是3V或1-8V的节电SIM卡，而原来的卡为不节电SIM卡，所以可能会不匹配，需要换张卡。
25、 手机上网怎么设置上网啊？要收费吗？
答：一般手机内都是已默认其参数，WAP0.15元/分钟，GPRS自由套餐0.03元/kb。
26、 铃声下载功能怎么用？自编铃声怎么编？
答：手机上网至铃声下载即可下载，或电脑上网通过MMS或SMS下载，或与电脑连接下载（须电脑上预装匹配软件）；自编铃声可按一些网上的曲谱编辑。
27、 遇到质量问题在你们这儿可以修吗？
答：如有质量问题你可以到厂家指定的特约维修地点保修，非人为造成的性能故障问题，购机一年之内提供保修，如果人为问题，则不属于保修范围（觉得我们这儿方便的话，我们也有专门的维修处）。
28、 普通铃声与和弦铃声有什么区别？是不是和弦大点声？
答：普通铃声为单调发声，和弦铃声为多个音调和起来的声音，比较悦耳，如音乐盒般的声音，普遍和弦音比单音铃声声音柔和。
29、 听说过国产手机返修率大大高于国外手机，你们这里是不是也发现这样的问题？
答：所有手机都有返修率，因为目前国产手机的性价比远远高于国外的手机，销量也高于国外的品牌，销量大难免返修率也多些，其实真的比较起来，同国外的差不多。
30、 手机包装盒上为什么有些有封条，有些还是打开的？
答：我们进货都是一个一个抽查的，看看里面是否缺配件，而且在仓库入库存时手机串码也要输入到我们的电脑上，所以机身上的封条的有些是开封的。
33、新手机屏幕怎么会有划痕？是不是有人用过的？
答：没人用过。手机都是正品，而且是全新的，屏幕保护膜有划痕，是将保护膜贴到显示屏的时候就有的，但显示屏绝对是新的。
34、 开手工发票吗？并且开公司的抬头？或者开别的商品好吗？
答：开手工发票是可以的，抬头也可以开的，但只能开手机。因为手机日后是要保修的，没有发票，或者不是开有手机字样的发票是不给予保修的，一旦维修时候，手机发票、顾客身份证、完整的手机配制才能给予退、换、维修。而且，我们公司规定只能开手机。
35、 想在你们店里买张卡，没带身份证怎么办啊？
答：办理新开户目前只能用身份证、军官证、护照、回乡证、港澳证，请问你其他的证件有带吗？
36、 手机按键不灵活，影响使用，换一个可以吗？
答：按键不灵，影响您的使用，在没有出店门是可以直接更换的，如使用多日了，必须到检测的地方开出检测报告，符合条件的才能调换因为我们必须为您或其他消费者负责。
37、 为什么通话过程中有回音？
答：大多属网络问题，有时音量太高也会产生此类问题。音量调整到适中，手机初始化设置就可以避免这样的问题。
38、 我想要的配件你们怎么没有啊？
答：只是暂时没有，因为手机配件种类很多，我们要根据客户的要求去进货，一般3、4天到货，请问你的电话是多少，我留下来，到货通知你。
39、我在这里买的手机为什么叫我拿到别处去修啊？（气愤）
答：对不起，手机出现性能故障，必须到厂家指定的客户服务中心去维修，因为他们都是专业的人员维修的，是代表厂家，我们这里是零售方，没有相关的维修设备。
39、 手机功能里小区广播是什么意思？
手机三包规定答：（CB）是网络向手机用户提供的文本信息，他们提供大众信息，例如：天气预报、交通新闻、出租车信息、药品信息和股票信息。注：每种信息类型都具有一个频道号码，可以与提供服务商联系。
41、隐藏身份是怎么操作的啊？
答：有呼出时，你的手机号码不会显示在接收者的手机上（该项功能视网络和申请的服务而定）。
42、 入网入会是什么意思啊？
答：入网是购机时再购卡，目前我们公司只跟中国移动合作，入会是入本公司的会员，今后
享受会员待遇。
43、 你们这里手机可以打折吗？
答：一般是不可以的，我们都是平价销售了，现在市场竞争这么激烈，利润很薄。
44、 为什么手机屏幕里进了灰尘，不能保修？
答：在使用中进了灰尘，不属于性能故障，可以去厂家指定维修中心清洁处理。
45、 什么叫呼叫转移？
答：一般0.20元/分，同一网络内0.10元/分，当移动电话用户因各种情况无法接听电话时，可将他人的呼叫自动转移到临时设定的电话机、手机、BP机或语音信箱
46、 在通话的时候怎么会有中断的现象？
答：因为现在是蜂窝移动网，当在跨地区的时候就会出现信号中断，在比较繁忙的时候也会产生断线。
47、这电板怎么有划痕是不是有人用过了，我一定要换机？
答：手机进仓库前，除了厂家检验，我们都要检验过的，绝对不会有人用过，坏手机我们是不可能上柜销售的。
48、蓝牙不给我试一下，回去不行怎么办啊？
答：蓝牙耳机开始要经过12小时充电，如您在操作上真的有困难也可充电后，我们帮您调节。
49、电话本容量有多少啊？
答：每款手机的内存都不同，要根据手机及SIM卡容量而定。
50、打电话的时候屏幕为什么黑掉？
答：手机功能里，有可能设置了节电模式；也有可能出现故障。
51、什么是动感地带卡啊？
答：动感地带产品是在金卡和全球通基础上，叠加了SP业务的智能卡，是针对年青人和学生的几种超值套餐，根据不同的套餐，内含不同的优惠政策。
52、我不清楚什么是“一卡双号”你能够给我解释解释吗？
答：是全球通用户推出的一项新业务，它是指在同一张STK卡中同时存有两个不同的号码，两个号码之间建立一一对应的关系，并可互相呼转切换，用户可以随时选择其中一个号码进行通话。它有同地一卡双号和省内、异地一卡双号两中类型分别。
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