企业舆情危机公关管理办法模版：
一、危机预警
1.建立舆情监测机制
（1）任命专人或团队抽象、分析、跟进管理公司所处行业领域的相关舆情信息;
（2）紧密跟踪媒体报道，关注重点人物言论以及对公司事件的评论和看法，一
旦意外情况发生，收集相关信息，第一时间了解事件受众及其看法；
（3）对公司行为、战略或市场变化进行监测，及时识别成为舆情源头的风险因素，避免事前风险忽视。
2.实施舆情应对预案
（1）建立完整有效的公司舆情应对预案，包括紧急反应机制、信息传递渠道等；
（2）完善各级领导和各部门应对危机的职责分工和任务分工，及时有效地组织
应对团队。
二、快速反应
1.实行快速反应机制
（1）公司危机发生时，启动预案，尽快发布公告或新闻稿，确保第一时间发布
公司声音；
（2）快速反应意味着及时将公司的立场、态度和对事件的解释，发布给所有受众，尽快改变公众对事件的消极看法，避免造成事后后果。
2.掌握信息平衡
（1）在公司发生舆情危机时，必须尽可能多地掌握信息，并发现并消除错误信息，以防止错误信息在社交媒体上流传，同时通过媒体传达正确信息；
（2）尽可能减少错误信息，并及时就其造成的各种问题开展解释和纠正。
三、危机应对措施
舆情管理1.危机处理策略
（1）危机出现后，公司应制定和实施能够同时应对和快速解决危机的应对策略；
（2）应把握好危机处理的节点和时间，及时研究并制定对策。
2.组织协调
（1）公司应当发挥各级领导和部门的作用，建立协调会议机制，通过调动公司
内部资源，以最大限度地提高危机应对的效率；
（2）各部门应该充分配合，做好应对危机的各项工作，确保危机公关事务的相
关方面稳妥、高效地处理。
3.主动引导
（1）危机公关是在维护公司声誉的基础上进行的，应主动引导舆论，积极向公
众推广公司形象和产品服务，并尽可能避免单一敌视的舆情形成；
（2）对于对公司声誉、品牌和形象有重大影响的事件，应当及时采取有力措施，防止事件舆论继续扩散。
四、公关形象修复
1.采用形象修复措施
（1）危机处理过程中，可能会对公司形象、品牌造成一定的损害，破坏或冲击
公司信誉、名誉和信任，此时就需要采取一些形象修复措施；
（2）必要时，可以通过建立“公信力增强计划”来加强公司品牌形象，重点关
注公众关注度高的业务。
2.宣传正义居民生态
（1）通过社交媒体、新闻媒体等渠道扩大宣传，旨在强调公司重视公民道德、
遵纪守法，为顾客和行业创造的正义生态体系。
（2）加强品牌影响力的建设和推广，以强化危机处理前期所做的宣传与PR努力的公信力。
五、总结
企业舆情危机公关管理作为一项非常重要的工作，对任何一家企业来说都是至关重要的。其复杂性和不确定性需要我们在危机发生之前预先制定处理计划，只有这样，我们才能够尽最大努力的维护公司声誉，保障公司持续发展的财富。
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