湖北开放职业学院学报（2021）第34卷第7期总第293期
何秋霞
（河源职业技术学院人文学院，广东河源517000）
［摘要］随着互联网信息技术的发展，网络给舆情生态带来了较大的变化。本文对当前高校网络舆情管理和引导进行研究，分析高校网络舆情管理引导的国内外研究现状和研究理论基础，提出高校网络舆情管理和引导的研究意义，剖析当前高校网络舆情管理和引导现状，对高校网络舆情管理存在问题进行梳理，并提出一系列可彳亍性强的、操作性高的高校网络舆情管理和引导措施。
［关键词］高校网络舆情；管理；引导
［中图分类号］G640［文献标识码］A doi:10.3969/j.issn. 2096-711X.2021.07.012［文章编号］2096-711X(2021)07-0026-03［本刊网址］www.hbxb
随着互联网信息技术的发展，网络给舆情生态带来了较大的变化。现在与过去相比，舆情生态更加复杂，虽然在一定程度上打开了人们信息获得渠道，丰富了人们获取信息的程度和力度。但是，不可否认网络舆
情生态变化的急速发展同样存在一定的诱惑和不当信息。舆情生态中夹杂的复杂的、错误的信息如果未能加强正确引导，将会给人们的三观形成一定冲击，导致人们思想受到影响，在行为理念上出现偏差。这一方面，尤其体现在高校学生思想教育中。高校阶段处于学校和社会接触的关键时期，同时这一时期也是学生即将走向社会，实现全面社会化的最后一个时期。在这一时期，学生抵抗诱惑和高效分辨正确信息的能力还是较低下的，而面对复杂的舆情生态未能加以科学管理和规范引导，必将给学生的思想带来不利影响。
高校作为社会经济发展人才培育的重要平台，在人才培育过程中，提升人才培育水平，帮助人才形成正确的三观，掌握科学的处理和分辨信息能力，是当前人才培养的重要目标。且近些年来，党和国家同样也认识到了网络舆情变化的挑战，从政策和制度上给予了积极引导，要求从健全网络舆情引导机制、准确掌握网络舆情发展变化现状、认清网络舆情管控现状，因势利导的提出优化网络舆情管控建议。从这些方面能够看出网络舆情的规范管理和引导已经收到了国家各个层面的重视。而髙校作为社会经济发展体系重要参与部分，无论从自身肩负责任还是人才培育目标出发，都应该强化高校网络舆情的管理和引导。
一、高校网络舆情的管理和引导研究综述
（一）国外研究现状分析
国外在关于舆情的研究中，并没有针对舆情的专门化研究，而是类似于民意的研究。国外在研究时，主要集中于政府决策的形成，通过网络对民意实现测验，从而能够为国家政策的制定提供一定借鉴意义。这一方面来讲，国外民意研究很大程度上能够提升决策的科学化。而在针对高校网络舆情管理中，美国、英国和新加坡等国家更加注重危机管理。这些国家力图能够在学校期间，对学校实施危机管理的同时，也能够增强学生危机管理水平，掌握一定的危机管理知识和技术。随着国外高校针对舆情危机管理的不断发展，从定性研究还是转向定量研究，并且借助数字化技术形成了髙水平的危机处理模型。这样来看，国外高校舆情管理与引导的研究中，较为注重网络舆情带来的危机管理，从危机层面出发，并且在这一方面取得了较为突出的研究成果。
（二）国内研究现状分析
国内关于舆情的研究从2003年开始，并且在这一时期出版了中国第一版舆情研究著作。作者王来华所出版的《舆情研究概论》从概念界定、理论方法和实践研究等方面进行了系统化的研究，奠定了国内舆情研究的基本框架。而到了2007年，面对网络舆情的研究著作则开始问世，最早的研究者为刘毅。在此后诸多学者开始对网络舆情进行研究，而通过中国知网和其他搜索方式查询发现，当前关于网络舆情的研究没有形成体系，体系化的研究是比较少的。
通过国内外研究现状分析发现当前国内关于高校网络舆情的研究热度在不断上升，同时关于这一方面的
研究著作数量也在不断增长。但是，通过进一步查询发现，虽然现有的关于高校网络舆情管理和引导的研究比较多，但是有影响力的、可行性强的研究著作却是非常少的。且大多数学者针对高校网络舆情引导和管理研究存在重复性，创新性较少。而随着网络舆情的不断变化，在今后关于这一方面的研究将会更多，而研究视角也会不断创新。笔者选择“髙校网络舆情的管理和引导研究”作为课题进行研究，具有非常必要的现实价值和理论意义。而针对当前学者研究缺少创新型，未能进行体系化的研究，这就为笔者开展本课题研究提供了一定的研究视角支撑。
二、高校网络舆情的管理和引导研究理论基础
（一）马克思主义管理理论
马克思主义理论体系中以人为本的思想，注重人的全面发展对于高校网络舆情管理和引导研究具有重要的理论指导意义。马克思主义理论提到，人是社会人，人的发展必然受到周围环境影响。从这一方面来讲，高校网络舆情管理中，必须能够围绕学生作为研究主体，从网络舆情变化环境出发，对学生行为和情感影响进行研究。另外，马克思主义理论为，在不同社会生产发展中，会产生不同的社会问题，而在如何缓解和解决社会问题中，马克思提出了系统的指导方法。网络舆情对高校学生管理产生的冲击作为新时期重要社会问题之一，加强马克思主义理论研究和使用对于世界问
收稿日期：2020-9-25
基金项目：本文系2020年度广东高等网络思想政治工作研究课题"高校网络舆情的管理和引导研究”研究成果（项目编号: GDWL20YB42）。
作者简介：何秋皱（1976—），女，广东梅卅人，河源职业技术学院人文学院副教授，研究方向：马克思主义理论与高校思想政治教育。26
题环节具有重要参考意义。
（二）认知不协调理论
这一理论最初由美国学者提出，该学者认为当人们所持有的思想观念与自身短时间内接触的事物和观念不一致时，则会产生心理和思想上的偏差。当人们面对这种偏差的时候，未能有效处理，必将给自己的行为产生不良影响。认知不协调理论主张从思想和情感上加以引导，这对于高校网络舆情管理研究来讲，将会提供一定的解决方法。
（三）思想政治教育理论
一方面，思想政治教育原则。高校网络舆情引导和管理在一定程度上关系到高校思想政治教育工作是否能够实现灵活调整和针对性的展开。而在思想政治教育进行中，求实原则、民主原则、渗透原则、层次原则和激励原则。在高校舆情引导管理中，积极贯彻以上思想教育原则，能够保证高校舆情教育向着科
学化的方向落实；另一方面，合理的思想政治教育方法使用。思想政治教育方法应用主要包括说服教育法、实践锻炼法、熏陶感染法、比较鉴别法和自我教育法五种方法。高效舆情管理和引导工作落实必然是复杂的，需要系统化实施的，而采用科学的思想政治教育方法能够实现多种方法的相互弥补，对于提升实际引导管理水平有着重要作用。
三、高校网络舆情管理和引导研究意义分析
（一）高校网络舆情管理和引导研究具有重要的现实意义
作为长期从事高校思想教育工作的教师，秉持多年的教育工作责任感，从实际出发，积极深入到当前高校网络舆情变化现状分析，提出相关的改进建议，为实际工作落实发挥一定的理论引导意义。同时，通过高校网络舆情管理和引导研究能够丰富高校舆情管理和引导理论体系，为理论研究提供一定的参考价值。
（二）高校网络舆情管理和引専研究具有很大的实际应用价值
一方面，高校网络舆情的急速变化给现实学生思想管理和引导带来了一定冲击。面对这种问题，作为一名思政教师，能够积极认识到当前高校网络舆情管控的难点，从现实出发，在经验借鉴下，针对网络舆情变化现状提出一定的管理和引导建议。这一方面，对于解决实际存在难点，提升高校网络舆情管理水
平具有重要参考价值；另一方面，高校网络舆情变化直接影响了学生思想状况，而间接导致校园管理不稳定。网络舆情在冲击学生思想同时，也会对师生关系、学生和学校关系等形成一定冲击。在这一时期，如果未能形成有效管理，将会导致学生做出错误的行为，尤其在服从学校管理时存在违背和挑衅现象。这样对于学校稳定将会产生不良影响，本文积极针对这一现象进行细致的分析，并提出相关的优化改进建议，有助于维护校园稳定，也能为社会层面舆情管理和引导提供一定的借鉴经验。
四、高校网络舆情管理引导现状及优化建议
（一）高校网络舆情管理引导现状剖析
1.舆情管理和引导队伍建设水平滞后
管理和引导队伍建设水平滞后，未能建设一支高效的团队，这就对于创新管理、提出专业化的管理方法必然存在不利影响。打造一支高效的团队，这对于学校舆情管理是相当重要的。首先就要明确团队的方向，当舆论事件发酵时，整个团队面对的是大众体的质问和怀疑，我们的目标是要把错误的舆论事件压平并给予大众一个合理的解释。因此，我们解决问题要行动迅速。团队的和平共处是必要的，团队精神是定要发挥出来的。学校对于团队的建设定要花费大功夫。上级部门应当激发团队工作的动力，建立公平合理的晋升体系，让每个个体对自己的任务规划有着清晰的想法并且激发他们工作的积极性。其次，及时有效的沟通是解决团队问题最好的方法，需要换位思考，实现双向的交流。学校也应该多关注
团队个体的身心健康发展，做好物质激励和榜样激励等激励工作，由此打造一支强大的舆情管理和引导队伍。
2.舆情管理和引导方式较单一化
单一化的管理方式必然存在缺陷，如果未能实现多种方式的相互补充，那么在实现网络舆情管理中必然存在“心有余而力不足”的现象，不利于实际管理工作的高效落实。舆论的正确引导，信息的公开毫无疑问将会为学校构建一个良好的正面形象。互联网的海量信息使我们身处一个迷茫的境地，面对四面八方传来的各种说辞，每个人都是一个信息中心，我们有些时候会无法对事件得到正确的审判。单一的管理和引导方式反映着我们在办事的过程中存在着信息滞后的问题，高校应该充分利用新媒体的力量，做好宣传工作，让在校学生对舆论信息、事情发展过程以及解决办法得到公开化的了解，保障其知情权，由此加强在校学生对学校上级管理和引导的可信任度。
3.舆情管理和引导缺乏强有力的制度约束
制度上的约束不但是保证整个管理和引导工作朝着科学化方向落实的关键，而且惩罚性制度的存在能够针对网络舆情引导和管理中存在的过激行为进行惩罚教育，其起到的权威显示作用是非常明显的。当前，高效网络舆情管理和引导制度建设不到位是根本性的问题之一。如果任由负面舆情发展，让其在公众间迅猛传播，等到这些信息随着时间的反复震荡而趋于平缓时，对于学校形象的影响早就已经到了无
法挽回之地。学校应该与国家网络监管部门有着密切的联系，政府是最大的信息持有者，而信息只有流动和分享才能实现其价值。当大事件的舆论事故朝着错误的方向持续发酵时，双方得以最快的速度到问题的源头将事件撤下，由此可降低对社会发展的不良影响。
（二）高校网络舆情管理和引导优化建议探析
1.建设畅通的网络信息发布平台
在互联网时代，越来越多的舆情从线下转移到了线上，高校要从自身出发，建设畅通的网络信息平台，打造面向公众的，权威的信息发布平台。在网络信息平台基础上，及时发布学生感兴趣的信息，同时发布某些具有教育引导意义的信息，实现反向强化。在各种网络信息发布平台塑造中，强化对新媒体和新技术的使用，运用新媒体和新技术净化网络空间，营适良好上网生态。同时，要确保高校信息推送正确与安全，运用大数据，将其用作于正能量，服务于大众。
2.提升大学生网络素养
网络舆论是可以引导的，我们每个人都应该有自己的观点。网络舆论是多元化的，大家每个人看问题的角度都是不同的。有些学生不体不善于思考，只急于行动，不负责解决问题，只负责反对，更重要的是体的非理性和体当中的个体无关。诚如曾国藩所言“利可共而不可独，谋可寡而不可众”。维护正
义没有错，但只坚持自己的正义，就会带有一些偏见，这并不是好事。有理性的人，不应该被网络舆论带偏节奏，科学回归科学才是硬道理。
高校要从加强宣传教育和针对性教育相结合，同时开设网络素养相关课程、加强规范网络校园建设。从课程建设和外部环境方面实现双向贯彻，为应对网络舆情做好大学生思
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Reflections on Some Problems in Improving the Scientific Research Ability of Graduate Students in China
WANG Ren-jie
(Inner Mongolia Normal University,Hohhot Inner Mongolia710001,China)
Abstract:This paper focuses on how to improve the research ability of graduate students in China,from the perspective of optimizing the quality of students,building academic atmosphere,cultivating scientific research awareness,improving classroom teaching,giving full play to the role of tutors and so on,to discuss the training and improvement of graduate research ability.
Key words:graduate students；scientific research ability；student resource quality；academic atmosphere
(责任编辑：范新菊)
(上接第27页)
舆情管理想上的武装。学生也应该以高度的社会责任感参与其中，积极配合学校采取的一系列有效的合理的措施，要自觉地约束自己的网络行为，坚持正确的舆论导向，弘扬正能量。
3•构建科学高效的反馈机制
高校网络舆情引导和管理工作落实中，学生最为参与主体，为了提升实际管理引导效果，应该切实尊重学生的主体地位，通过高效的反馈机制及时收集学生的想法和建议，以此实现灵活性的调整。舆论事件中，学生是最基本的参与者，他们发挥着一定的导向作用，掌握着各种信息资源，能够向学校及上级部门就现行的制度和学校管理进行监督和提出意见，从而营造正能量高的高校网络舆情环境，通过环境的有效建设，塑造良好的网络舆情引导氛围，引导学生正确应对网络舆情带来的变化。
总之，对高校网络舆情的管理和引导进行研究，能够了解网络舆情现状下学生心理的变化状况，掌握大学生网络心理行为动机和发生过程。同时，从管理层面分析当前高校网络舆情管理和引导实施中存在的
难点和困境。通过经验借鉴，立足现状基础，针对网络舆情变化下大学生心理和行为变化特征提出一系列的网络舆情管理和引导优化建议，最终形成一套科学的管理引导机制，为其他地区学校管理提供参考价值，以此为建设稳定、和谐的校园奠定基础。奏考丈献：
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Research on the Management and Guidance of Network Public Opinion in Colleges and Universities
HE Qiu-xia
(College of Humanities,Heyuan Polytechnic,Heyuan Guangdong517000,China)
Abstract:With the development of Internet information technology,Internet has brought great changes to public opinion.
This paper studies the management and guidance of network public opinion in colleges and universities and mainly analyzes
the research significance of the management and guidance of network public opinion in colleges and universities and the domestic and foreign research status and theoretical basis of university network public opinion management guidance, putting forward research significance of the management and guidance of network public opinion in colleges and universities,analysing the current situation of netwo
rk public opinion management and guidance in colleges and universities,combing the problems existing in the management of network public opinion in colleges and universities and putting forward a series of feasible and operational measures to manage and guide network public opinion in colleges and universities.
Key words：university network public opinion:management;guidance(责任编辑：章樊)
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