⽹络舆情监控和处置⼯作管理办法舆情管理
⽹络舆情监控和处置⼯作管理办法为进⼀步加强⽹络舆情的预警防范和监控引导，防⽌不良信息的侵害，有效防范⽹络舆情事件发⽣，提⾼舆情处置⼯作能⼒，掌握⽹络舆论主动权，形成积极向上的主流舆论氛围，为XXX事业⾼质量发展营造良好的舆论环境，现结合⼯作实际，特提出如下⼯作意见：
⼀、充分认识做好⽹络舆情监控和处置⼯作的重要性
⽹络舆情是社会舆论的重要组成部分，是通过互联⽹传播的、公众对现实⼯作⽣活中某些热点、焦点问题所持的⾔论和观点，具有较强影响⼒、倾向性和快速传播的特点。当前，XXX系统正处在“跨关⼝”的关键时期，改⾰发展中的热点和焦点问题倍受职⼯众关注，易形成⽹络舆情，如果引导不好、处置不善，就可能产⽣不良影响甚⾄演变为重⼤事件。加强⽹络舆情防范和监控，提⾼舆论引导⽔平和处置⼯作能⼒，对保障XXX事业实现⾼质量发展意义重⼤。
⼆、⽹络舆情监控和处置⼯作的⽬标、原则和内容
（⼀）⼯作⽬标
1.着⼒防范化解重⼤⽹络舆情风险，正确引导舆论，防范风险，化解⽭盾，减少不良⽹络信息的影响，杜绝⽹络舆情重⼤事件的发⽣。
2.着⼒提⾼⽹络舆情预警防范和监控引导的能⼒⽔平，进⼀步规范⽹络舆情处置流程和处置⽅法，做到科学决策、规范操作、妥善快速、安全⾼效。
3.着⼒提升⽹络舆情安全防范意识，确保⽹络意识形态安全，教育引导XXX系统职⼯增强防范⽹络不良信息、拒绝接收和传播不良信息的⾃觉性和警惕性，提升⼴⼤⼲部职⼯甄别⽹络不良信息的能⼒和⽔平，促进XXX互联⽹健康有序发展。
（⼆）⼯作原则
按照“加强管理、快速反应、确认事实、妥善处理”的原则，加强⽹上舆情监控，最⼤限度地压缩⼩道信息、不实信息、虚假信息传播渠道，先⼊为主，变被动为主动，确保更快、更准、更好地做好新时代XXX⽹络舆情监控和处置⼯作。
（三）⼯作内容
1.准确把握监测对象和监测内容。重点加强⽹站、论坛、贴吧、、微博、QQ、短视频、各类等新媒体载体⽹络信息的监控，同时在较经常出现涉及全省煤⽥地质系统相关舆情信息的主要门户⽹站、新闻⽹站等，加强对有关⽹络信息进⾏查询、收集、分析。
2.依法依规、综合运⽤各种监测技术、⼿段和⽅法。充分采⽤技术、⼈⼯⼿段加强监测⽅法的运⽤：⼀
是采⽤搜索引擎对舆情进⾏搜索，通过特定关键字进⾏全⽹全⽅位采集、监控。⼆是采⽤⼈⼯对舆情进⾏搜索监控，必要时可采⽤7×24⼩时分⼯轮值
负责制。三是聘请专业监测机构以⽇报或周报的形式，定期报送⽹络舆情信息。
3.全⽅位收集舆情信息。通过全⾯监测⽅法的运⽤，在确定监控对象和检测内容的基础上，重点加强对⽹贴、留⾔、评论的过滤和对⼤量转发⾏为的收集，做到全⾯收集，尽可能全、多、⼴，尤其是对苗头性、模糊性信息不能掉以轻⼼，不能轻易放过。
4.迅速开展分析研判。第⼀时间对监测到的⽹络舆情进⾏分析、研判、评估，准确查舆情信息产⽣的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情⾛向作出正确的判断，对舆情可能产⽣的影响进⾏客观、全⾯评估，确保舆情报送畅通⽆阻、迅速准确。
5.科学妥善处置。得到舆情研判处置指⽰和授权后，迅速组织⼈员以发帖、跟帖、撰写评论⽂章、介绍事实真相等不同形式进⾏回复，积极释疑解惑、化解⽭盾、消除影响、矫正视听，及时进⾏正⾯引导和疏导，积极营造良好的舆论氛围。同时，要密切关注事件发展动态，防范负⾯舆情出现反复，并填写《互联⽹舆情处置单》。
三、⽹络舆情监控和处置⼯作的流程和⽅法
（⼀）处置流程
发⽣⽹络舆情的处置流程为：收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情—跟踪监控。
（⼆）处置⽅法
1、及时发现：发现不良⽹络舆情，第⼀时间报告领导⼩组；
2、合理分⼯：指定媒体发⾔⼈，统⼀宣传⼝径；
3、迅速反应：第⼀时间作出正⾯引导和疏导，并通过官⽅渠道发出具有公信⼒的解释说明；
4、处置得当：根据指⽰和授权妥善处置，并及时取得上级主管部门的⽀持与帮助，努⼒遏制不良舆情的发酵；
5、措施到位：多措并举搜集和建⽴来⾃各⽅⾯的相关舆情专题信息，并密切关注和监测该舆情发展趋势及⾛向；
6、引导有⼒：加强正⾯舆论引导，使舆论朝着积极并有利于⾃⾝的⽅向发展。
四、⽹络舆情监控和处置⼯作的要求
（⼀）分级负责。建⽴舆情监控和处置⼯作体系，形成领导统⼀指挥，各单位、各部门分级负责的⼯作体系。宣传部门为舆情监控和处置⼯作牵头部门，各单位、各部门负责对相关舆情监控和处置⼯作负责。
（⼆）合⼒联动。各单位、各部门要积极联动、加强沟通、密切配合、共同会商，在领导⼩组统⼀指挥下，及时对舆情趋势、影响范围作出研判并妥善处置。
（三)外联协调。宣传部门负责加强与省（市）委宣传部、省（市）委⽹信办的联系，各单位、各部门加强与省（市）对⼝单位（部、处）的联系，积极争取上级领导和部门的⽀持。
附件：互联⽹舆情处置单
互联⽹舆情处置单