部门规划
设计部门三年工作计划 第1篇
由于质检XX所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、XX性，并且直接向执行总经理负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检XXXX，以及奖罚建议XX；必须拥有员工事务保障的绝对XX检查XX；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检XXXX。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。酒店质检XX体系划分二级一专：
一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检XX工作，以及XX二级、XX专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性·服务（具体服务流程）的质检XX工作。
专项质检：联合检查，由质检部XX、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行XX值）牵头，
联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检XX职能划分：硬件质检XX.软件质检XX
质检XX特征划分：共性特征.特性特征
质检XX范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检XX特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，XX主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性·服务。质检XX有两个概念，质检、XX，两个同样重要，但是如果把质检与XX的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检XX的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检XX工作绝不能盲目而作，质检部对于质检XX对象的分辨必须严谨清晰。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只
能是服务质量永远无法提升、创新！对于酒店服务的质检XX应该着重于酒店共性·服务标准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检XX工作正确的理解应该是：共性·服务标准有章可循执法必严质检，特性·服务范畴遵循完美无限创新XX！质检XX特征分类：
质检XX考核XX分解：
1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。
2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五（酌情而定）每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一（酌情而定）。
3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分（酌情而定）。
4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。
5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对XX扣分（酌情而定）。
6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励（扣分累计最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数）（奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一、酌情而定）如当月扣分累计所有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。
7、考核部门分为abc三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。
8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检XX月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。
9、酒店质检XX月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必须有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。
质检投诉考核办法：
1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必须将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员
工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。
2、如果没有及时上报或者XXXX，经质检发现，情况属实，对责任部门予以扣分，对XXXX的部门予以两倍以上扣分（酌情而定）对投诉XXXX的大堂副理、值班经理处以单项（酌情而定）。
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