服务管理理念及服务目标
1.服务管理理念
公司和企业都需要严格.合理化的管理与优质的服务，企业才能
长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理
上就采用公平.公正.透明.民主化的管理模式以及服务质量是我们的
生命的服务精神。员工在作业中必须端正态度.努力学习，在“态度
决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——作业态度和服务
态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。
本公司在管理上采用公平.公正.透明.民主化的管理模式和优质
服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思
想上认真执行“两个态度；作业态度.服务态度”。努力学习.兢兢
业业，发挥能量，与金玉普惠同进步.共发展。
企业理念
公司秉承价值发现.创新启优.投涓报泉的理念，以人为本.和谐
诚信.合作分享.创新共赢。为个人.企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意.公司满意.社会满意。
管理理念：
严谨.科学.高效.合理的管理准则，让公司的运作更为规范化，
成为行业的领军者，稳步.快速.高效的前进与发展。
公平.公正.严格.透明的管理态度，让员工安心.快乐的作业，
并为员工提供一个发挥特长.提高自我的表演舞台。
团结.互助.友爱.支持的管理氛围，为员工创造出良好的作业与
生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃.充满活力。
服务理念：
礼貌.热情.微笑.真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切
专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。
礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人
的尊重.用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。
热情：作业中应时常主动为客户设想并热情.殷切地为客户服务；
耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真.耐心.
不厌其烦，并尽快尽量解决。
友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。
周到：每位员工要有强烈的超前.细微的服务意识，对客户提出
的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户
着想，把服务作业做到超前.细微；
乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗.活泼，以饱满的精
神状态去服务客户，使客户有轻松.满意感。对于挫折要积极面对，
想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气.一蹶不振。
作业理念：
没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员
工在作业中应端正态度.努力作业，不断提高自己的业务水平，让公
司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。
服从管理：员工应切实服从上级领导的作业安排及调配，遵循
先服从后上诉的管理原则；
团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合.真诚合作，不得相
互阻挠，从中作梗。
严于职守：必须依时上.下班，不迟到.早退.旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章准则；
正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的作业态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报.有错必改。
勤勉负责：员工要有吃苦耐劳.高效勤快的做事精神，对从事的作业认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的作业及事项，要严格履行，负责到底。
保守秘密；员工必须保守公司商业秘密，不信摇.不传摇，时时处处维护公司利益和形象。
2.服务目标
为了加强管理，提高员工的积极性和责任感，根据陆航学院的统一要求，制定目标责任书。
第一条：营业指标：每个月完成平均洗涤收入5万元，收入包括对外接受的布草洗涤收入.洗衣店营业收入和陆航学院客衣收入。按照淡季和旺季分月确定收入指标。
第二条：挂钩方式：洗衣店总收入与工资总额挂钩，收入增长1%，工资总额增长0.2%。同比例减少。
收入增减越多，工资增减越多。增加人员不增加收入目标和工资总额，减少人员不减少收入目标和工资总额。效益工资由洗衣店安排发放，陆航学院不予干涉。
负责分管后勤和洗衣店的陆航学院领导根据员工收入比例增加一倍比例增减。
用料数量由洗衣店根据洗涤程序控制，用料产品.质量.价格等由采购和洗衣店共同确定。但以实际使用部门的意见为主。节约用料成本奖励40%，浪费用料成本扣罚40%。奖罚部分增加或者减少洗衣店的效益工资。
第三条：作业指标：首先完成陆航学院的布草清洗。主要考核以下主要内容，根据作业完成质量.对陆航学院造成的影响.和陆航学院的奖罚措施进行奖惩。每次奖惩1—10分。一分50元。目标责任书
1.设备运转率98%
2.人为操作故障率1‰
3.布草质量用户满意率95%
4.严格执行公司各项规章准则及岗位标准
5.加强消防作业，消除安全隐患，杜绝事故发生
6.禁止偷拿公司任何财产，一旦发现，偷一罚十
7.配合工程部做好设备的维护保养作业，达到设备见本
8.做好员工的培训作业
9.团结协作搞好精神文明建设作业
10.按时完成公司下达的临时任务
11.配合各部门的临时清洗，熨烫作业
第四条：安全指标：由于主观原因.作业不到位.作业失误造成安全事故，从效益工资中扣除陆航学院损失部分。洗衣店对具体责任人进行处罚。重大安全事故实行一票否决，扣除全部效益作业，还要追究责任，由责任人承担全部损失。