己不所欲勿施于人 阅读龚益鸣的《现代质量管理学》的体会
《现代质量管理学关于520的情话》由清华大学出版社出版（20xx
年 1 月第二版）。《现代质量管理》共分 12 部分，分别是现
代质量理论中的基本概念；质量管理体系标准；质量审核
和质量认证；质量监督；企业质量管理；质量管理中的应
用技术和工具；工序质量管理；质量检验；质量成本管青春文章
理；服务质量管理；顾客满意理论；环境管理及其他管理
体系。“21 世纪是质量的世纪”。我过已经加入 WTO，正处
于经济管理体制和经济增长方式的转变之中。要使我国尽
快赶上世界经济发展的步伐，成为名副其实的社会主义经
济强国，必须实行质量振兴的基本国策。因此，21 世纪的
每一个社会成员，尤其是企业管理人员，必须树立“质量第
一、用户第一”的质量理念，了解市场经济条件下质量竞争
的特点和方式，并且，根据不同的需要，掌握必要的质量
管理理论和方法。时至今日，质量已成为社会经济发展的
关键因素之一，不仅是国家振兴的动力，是企业成功的根
本，更是可持续发展的基础。作者和希望这本书能够对各
位读者实现上述愿望有所帮助。
第一部分作者提出了现代质量理论的基本概念。列
举了质量在不同时代的定义，简单介绍了 IOS9000 族术语
体系，产品质量形成的理论，全面质量管理的思想和概
念，以及质量管理的基础工作。
我的体会是：
女孩玥字的含义是什么 在读完这章之后，我对质量概念的发展史有了一定
的了解，也知道了在不同的时代对质量的定义也有所不
同，也可以说，质量的定义是在不断的完善的，那么也就
是说，质量管理理论是在不断的发展完善的，要了解质量
管理，学好质量管理，需要我们不断的学习。了解到全面
质量管理理论的诞生，是质量管理发展历史中光辉的里程
碑。全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的
理论。了解到质量管理的基础工作是组织质量管理体系有
效运行的基本保证，通常包括质量教育培训工作、质量责
任制、标准化工作、计量管理工作和质量信息管理工作。
第二部分作者主要阐述质量管理体系标准，ISO9000
族标准的产生与发展，质量管理原则和质量管理体系基
础，质量管理体系要求与体系的建立，质量管理体系的业
绩改进。
我的体会是：
在其中我学到的 8 项质量管理原则及其理解：
1.以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应
当理解顾客当前和未来的需
求，满足顾客要求并争取超越顾客愿望。一个企业
有了顾客才有市场，有了市场才会 1
得到回报，以顾客为关注的焦点，了解顾客现在的
需求以及未来可能的需求，对抓住顾客至关重要，在这
里，我觉得质量管理的目的就在于使产品的质量满足顾客
的需要，或者说，超越顾客所企盼的需要，以达到占领市
场，获取利润的目的。
2.领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部
环境。全面质量管理，需要有企业领导带头，上行下效，
方能彰显其效。领导带头，为员工创造了一个良好的榜
样，从而创造出一个良好的环境，更加有利于进行全面质
量管理。
3.全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充
分参加，才能使他们的才敢为组织带来收益。这样做充分
的调动的员工的积极性，激发了员工的创造力，
量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足
顾客要求，增进顾客满意。
为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联
的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项
活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接
形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同
这 些 过 程 的 识 别 和 相 互 做 用 及 其 管 理 ， 可 称 之 为 “过 程 方
法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间
的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质
量管理体系汇总应用过程方法时强调一下方面的重要性：
A）理解和满足要求；
B）需要从增值的角度考虑过程；
C）获得过程业绩和有效性的结果；
D）基于客观的测量，持续改进过程。
鳄鱼怎么画 5.管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以
识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和
效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体
系作为一个大系统，以达到实现质量方针和质量目标。
6.持续改进。持续改进总体业绩是组织的一个永恒的
目标。
A）把持续改进明确成为企业和每一位员工的目标；
B）将理论方法进行改进；
C）高标准，严要求，总结发现问题，不断改进；
D）不断改进管理方法和管理制度；
E）预防为主；
F）向每一位员工进行教育和培训；
G）制定措施和目标。
7.基于事实的决策方法。要求首先通过内部沟通，手
机组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时
正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解 2
得最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效
性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客
对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事
实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组
织的现状做出科学的判断，从而制定切实可行的质量方针
和目标。
教育部考试中心 8.与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互
利的关系可增强双防创造价值的能力。
A）供方是组织的“受益者”之一；
B）供方是组织的资源；
C）供方的业绩影响组织的业绩，供方的产品质量影
响组织产品质量；
D）双方的合作可以更好地满足顾客；
第三部分作者提出字质量竞争和国际毛衣日益频繁
的今天，质量认证作为对产品质量、企业质量保证能力实
施的第三方评价活动，已成为世界各国规范市场行为、促
进贸易发展和保护消费者合法权益的有效手段。质量认证
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