【导语】时光飞逝，伴随着⽐较紧凑⼜略显紧张的⼯作节奏，我们的⼯作⼜将告⼀段落了，回顾这段时间以来，相信你成长了许多，不妨坐下来好好写写述职报告吧！以下是©⽆忧考⽹整理的2021银⾏个⼈年度述职报告，欢迎阅读！
银行述职报告1.2021银⾏个⼈年度述职报告
⼀、加强⾃⾝的思想认识和业务知识学习。
⼀年来通过⾏领导的讲话精神，学习认识我⾏⼀些战略性指导思想。不断的熟习和掌握我⾏各种战略性产品，努⼒学习业务知识。通过学习认识让⾃⼰的眼光放的更长远，使⾃⼰从思想上得到进⼀步的提⾼，为我⾏长期战略性发展做好充分的准备。
⼆、做到更优质的服务。
在以前也许我只要求⾃⼰的语⾔、⾏为，热⼼服务客户，认真办理业务，只要不犯错误就⾏。现在我学会了通过办理业务、服务客户当中，本着为我们的客户利益着想，与客户建⽴成友好关系，认真维护好每⼀位客户，让客户的资产收益化，使客户成为我⾏长期忠诚的客户。
三、⼤⼒宣传我⾏战略性产品，积极营销中间业务。
在龙信多年基础差的环境下我⾏的每位员⼯从未⽓馁过，⾃⼰也是⼀样。⼀年来，在⾏领导的带领下和同事们的帮助下，使⾃⼰在营销⽅⾯⽐以往有了很⼤的提⾼和进步，⾃⼰的营销意识⽐以前更主动了，思想上也认识到了战略性产品对我⾏未来中间业务的发展和业绩的提⾼起着举⾜轻重的作⽤。从⽽更了解到如何提⾼我们个⼈的⼯资收⼊。因此我不断的去宣传我⾏的各种产品，⽆论是电⼦银⾏、信⽤卡、借记卡还是保险、理财产品、存款等都⽐往年有了很⼤的提⾼。特别是我⾏两种重要的战略性产品信⽤卡和电⼦银⾏，再⾏领导的带领下，同事们的团结和相互配合下，我们互相努⼒，积级营销，使我们的中间业务收⼊有的前所未有的发展，我不断的为提⾼我们的收⼊⽽做出⾃⼰的努⼒。
总之⼀年来的⼯作取得了⼀定的成绩，但还存在诸多不⾜，在维护客户⽅⾯还需要提⾼⾃⼰的意识，营销⽅⾯更需要向前辈门学习。⼯作效率⽅⾯还有待于进⼀步提⾼，更好更快的完成领导下达的各项任务。
伴随着时代的发展，我们将⾯临更严峻的挑战，因此我将时刻警惕⾃⼰，不断的学习，发扬长处，弥补不⾜，向先进学习，向同事学习，以饱满的精神状态迎接新的挑战。
2.2021银⾏个⼈年度述职报告
今年在忙忙碌碌中⼀晃⽽过，⼜到了盘点⼀年⼯作的时候了，回顾过去的⼀年，伴随着⼯作的变动，从营销岗位到管理岗位的共同砺炼，我⼜收获了很多。⽽领导和同事们对我的关⼼和帮助使我在⼯作、⽣活、待⼈接物、为⼈处世等⽅⾯得到了很⼤进步。借此机会，也向各位领导和同事们表达我最诚挚的谢意。
⾸先是这⼀年来所做的主要⼯作，⾃进⼊风险管理部⼯作以来，我积极学习部门相关⽂件精神及业务制度，虚⼼向领导和同事们请教，短时间内掌握了风险管理的相关业务知识与技能，并负责多项⼯作的开展与落实，较好地完成了本职⼯作与领导交办的各项任务。我主要负责⾮零售客户内部评级、合作评估机构⽇常管理、续授信贷后检查、全⾏季度贷后检查报告收集与情况通报、重点⾏业与客户的现场风险排查、类信贷业务与新兴业务情况统计表的报送、信贷资⾦⾛款异常情况适时监测、到期贷款逐⽉提⽰、银监局信贷资⾦监测报告及房地产贷款风险监测报表的报送等。
⼀是严格按照总分⾏制度要求做好⾮零售客户的内部评级⼯作。内部评级是我⾏准⼊客户的第⼀道关⼝，内部评级既要将有风险的客户拒之门外，同时对于拟授信的客户提供授信额度参考，我⾏内部评级系统⽬前采⽤的是定量指标和定性指标相结合的模型评级，涵盖13个内部评级模型。对于客户经理报送的内部评级，我都是从风险暴露分类、国标⾏业分类、财务数据的准确性、打分卡指标的准确性、征信报告、股东信息等多⽅⾯进⾏核对，并在1—2个⼯作⽇内及时将审查结果反馈给客户经理，对于存在瑕疵的客户评级及时客户经理做好沟通解释⼯作，对于重点客户与重要信⽤评级项⽬，我都
加班加点完成，年内共完成内部评级认定客户900余户。
⼆是加强对合作评估机构⽇常管理。评估公司出具的抵质押物的评估报告作为我⾏对授信客户审批授信⾦额的重要参考依据，在授信审批环节具有⾮常重要的作⽤，但评估公司同时也⾯对客户及经营机构的压⼒，往往在评估价格⽅⾯会存在较⼤的⽔份，这也要求风险管理部对评估机构进⾏有效管理，防⽌这类事情影响到我⾏授信客户风险暴露的覆盖，⼀⽅⾯我是做好评估报告的台账登记⼯作做到有据可查，同时协助部门领导组织评估公司开展⾃查⼯作，对评估报告评估价格虚⾼的评估机构采取⼝头警告、暂停业务合作等⼿段较好地防范了该类风险的发⽣。本年度共登记并转交评估报告1700余份。
三是认真落实双线贷后管理，严防信贷风险。按照分⾏对续授信贷后管理⼯作的要求，⼀⽅⾯要求客户经理对于我⾏有风险敞⼝的授信客户按⽉做好风险排查，按季度提交现场检查贷后报告；⼀⽅⾯对于逾期及不良客户做到及时跟踪贷后检查，了解客户实际状况，做好催收及资产处置⼯作，对于季度贷后检查及风险排查中存在的问题进⾏通报并要求经营机构及时整改落
实。通过对授信客户基础资料核实、财务报表分析、⼈民银⾏征信系统、应收帐质押登记系统、全国法院被执⾏⼈信息查询等多种⽅式核查客户经营情况，同时对部分重点客户进⾏实地检查并核实近期增值税缴税凭证。对于发现的问题要求经营机构及相关部门及时整改核查对于客户经理贷后检查落实
不到位的深⼊企业进⾏现场检查了解情况，确保续授信客户能够持续经营的前提下续授信。1⽉份以来初审续授信贷后检查材料及出具初审意见91户。
四是在季度贷后检查管理⽅⾯，⾸先要求客户经理对于我⾏有风险敞⼝的授信客户按⽉做好风险排查，按季度提交现场检查贷后报告，其次对于逾期及不良客户做到及时跟踪贷后检查，了解客户实际状况，做好催收及资产处置⼯作，对于季度贷后检查及风险排查中存在的问题进⾏通报并要求经营机构及时整改落实。完成了20xx年4季度及20xx年1季度全⾏贷后检查报告收集与情况通报。重点⾏业风险排查、钢贸企业现场检查、类信贷业务、新兴业务报表报送⼯作、20xx年度分⾏内控⾃评⼯作、房地产风险监测表报银监局。
另外我还按时、保质完成外部报表报送，按季度向银监局报送信贷资⾦监测报告。按⽉发布当⽉贷款资⾦到期提醒、信贷资⾦异常⾛款监测并按季度报送银监局信贷资⾦⾛款监测报告等⼯作，协调部门与综合部收发⽂、与信审部专项贷后检查、贸易⾦融部贸易⾦融客户核查、⼩企业中⼼贷后检查及相关部门的评估报告统计与交接⼯作。
⼯作期间，我充分发扬“勤勉、务实、敬业、合作”的⼯作精神，⼯作注重⽅法，讲究⼯作实效，为经营机构提供相关的业务⽀持，保质、保量地完成了各项⼯作任务。在⼯作中我坚持原则，对客户经理提出的不合理要求，我都耐⼼地从制度规定、风险控制等⽅⾯向客户经理做好沟通解释，争取客户经理的理解与⽀持。
但作为风险管理部的⼀名新⼈，我还存在着很多的不⾜，对待⼯作和学习有些想法还很不成熟，政治觉悟还有待提⾼。我想在今后的⼯作中，还要不断学习，多向领导和同事请教，努⼒提⾼⾃⼰，取得更好的成绩。请领导和同事们批评指正！
3.2021银⾏个⼈年度述职报告
我是银⾏的⼀名⾮常⾮常普通员⼯。在银⾏已经⼯作的近三年中，我始终保持着良好的⼯作状态，以⼀名合格员⼯的标准严格的要求⾃⼰。⽴⾜本职⼯作，潜⼼钻研业务技能，使⾃⼰能在平凡的岗位上奉献青春，为⾏事业发出⼀份光，⼀份热。我要求⾃⼰不断进步，努⼒⼯作之余，我参加电⼤学习，于今年顺利取得了会计⼤专⽂凭，并在今年“业务技术⽐赛牡丹卡申请表信息输⼊⽐赛”中获得市第⼀名。
⼀、履⾏职务情况：
在组织和⾏领导的精⼼培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关⼼帮助下，我通过⾃⾝的不断努⼒，⽆论是思想上、学习上还是⼯作上，都取得了长⾜的发展和巨⼤的收获，现将⼯作业绩总结如下：
思想上，积极参加政治学习，关⼼国家⼤事，坚持四项基本原则，遵守⾏纪⾏规，政治上要求进步，具有较⾼的政治觉悟，积极向组织靠拢。
⼯作上，本⼈能忠于职守，严于律已，⼯作勤恳，严格执⾏国家⾦融政策，遵守省⾏、⽀⾏的各项规章制度，积极响应上级⾏的有关号召，在授权范围内积极开展各项⼯作。我在许多⼯作流程的细节上想点⼦、⽅法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提⾼效率，更好地完成⼯作要求。
学习上，⾃从参加⼯作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚⼯作我就利⽤业余时间⾃学，我没有满⾜于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提⾼了⾦融知识，也有了⼀定的理论⽔平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的⾦融知识融会到⼯作中去，使业务⽔平不断提⾼。
⼆、今年取得成绩：
1、今年“业务技术⽐赛牡丹卡申请表信息输⼊⽐赛”中获得市第⼀名。
2、我参加电⼤学习，于今年顺利毕业，取得了会计⼤专⽂凭。
三、存在的.主要问题：
⼀是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，⾯对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和⾃觉性。
⼆是在⼯作较累的时候，有过松弛思想，这是⾃⼰政治素质不⾼，也是世界观、⼈⽣观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能⽔平还是不够娴熟，需要继续加强。
4.2021银⾏个⼈年度述职报告
⼀、主要经营考核指标完成情况汇报
截⽌到xx年末，某某⽀⾏考核利润实现。
⼆、主要⼯作情况汇报
1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展⼯作打好基础。
到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握⽀⾏的各项业务发展状况、管理⽔平和⼈员素质等情况，克服困难，平时经常⼲部职⼯谈话，并深⼊到科室、⽹点，积极与当地政府取得联系和⽀持，掌握第⼀⼿资料，迅速了解⽀⾏各个⽅⾯的情况。⽩天⾛访村镇和农户，晚上利⽤休息时间处理⽀⾏事务。
根据某某地区的特点，我及时⾛访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济发展状况和思路，
⾛访税务、⼯商、农办等部门和企业，了解某某地区的⾦融市场情况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后⼯作的顺利开展打好基础。
为进⼀步了解⽀⾏⼲部职⼯的真实想法，加强⽀⾏的经营管理⽔平，我在3⽉初通过员⼯谈话、召开部门负责⼈座谈会、各种⼩型会议和⽀⾏⼯作会等形式，及时了解员⼯思想状况，并对员⼯提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对⼀些职⼯普遍关注的问题给予了答复和解决。使职⼯看到了我诚恳的⼯作态度，激发了⼴⼤员⼯对管理的参与意识，提⾼了⼯作积极性和主动性，形成了职⼯之间谈论如何⼯作，如何努⼒将⼯作⼲好的良好风⽓。同时也使我基本摸清了⽀⾏的整体情况，为尽快融⼊到⼀个新的⼯作环境并尽快使⼯作打开局⾯奠定了坚实的基础。
2、规划某某⽀⾏未来⼏年发展⽅向。
根据某某地区未来⼏年经济发展“以⼯业强区、旅游富民为主导、以加⼤基础设施建设为突破⼝、以招商引资为重点，增强经济发展实⼒，扩⼤产业规模，提升产业结构⽔平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖⾏关于某某⽀⾏发展的指导意见，规划出了某某⽀⾏未来⼏年的发展⽅向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济⾛势，市场变化、同业竞争⼿段等内容，把准经济发展的脉搏。
“以强化服务提升农商⾏形象，以加强培训提升员⼯业务素质，以内控建设提升经营能⼒，以调整资
产质量提升⽀⾏盈利⽔平”，并根据⽀⾏⼈员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如⽀⾏⽹点和部室服务⼯作检查制度、⽀⾏业务技能培训制度、业务质量考核制度等，⽤制度⼿段确保⽀⾏近期⽬标的实⾏。
3、明确中层⼲部⼯作⽬标和标准。
我清楚地知道，⼀个⽀⾏的发展不仅要依靠⾼管⼈员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出⼀⽀过得硬的中层管理⼲部队伍，只有这样才能形成⼯作合⼒，才能使总⾏、管辖⾏的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。
我感到，某某⽀⾏⼲部职⼯整体业务素质、⽂化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和⾏为习惯严重影响着⽀⾏业务发展，如认为某某⽀⾏历各项业务指标就完成不好，努⼒也是徒劳的破罐⼦破摔的颓废思想；⾃⼰的业务和⽔平⽐以前强多了，没有必要再努⼒学习的⾃满⾃⾜的思想；⼤家在⼀起⼯作很不容易，能⼲的就⼲点不能⼲的就不⼲的懒惰思想。
针对某某⽀⾏部分⼲部跟不上⽬前农商⾏快速发展形势的现实，提出了衡量中层领导⼲部是否称职的“⼗条标准”。这⼗条标准是：⼀、要有“想⼲事、能⼲事、⼲成事”的欲望和信⼼；⼆、要在⼯作上、管理上有⾃⼰的想法和思路；三、要善于从习惯的⼯作模式中发现问题，并能提出改进建议；四、要⾔⾏⼀致、表⾥如⼀，⾔必⾏、⾏必果；五、要正确处理好“发动⼤家⼲”与“⾃⼰带头⼲”的关系，正确
处理好⼯作中的积极主动与被动应付之间的关系，⼒求在分⼯上⼈尽其才、才尽其⽤；六、要有全⾏⼀盘棋意识，正确处理好个⼈、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、⼈情与制度之间的关系，不能因⼈情放松制度；⼋、要有逐级负责意识，各级⼲部都要种好⾃⼰的⽥、看好⾃⼰的门、管好⾃⼰的⼈；九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；⼗、要正确处理好开展⼯作与承担责任之间的关系，不能因噎废⾷。
“⼗条标准”的提出，希望使中层管理⼈员对照标准到了⾃⾝的差距，明确改进⽬标，也让⼀些普通员⼯看到⾃⾝发展和努⼒的⽅向，为提⾼⼲部员⼯的素质奠定基础。
4、抓⽂明规范服务，树农商⾏形象。
银⾏的服务形象在很⼤程度上是决定着银⾏整体形象，我们的⼀⾔⼀⾏，⼀举⼀动都代表着北京农商⾏的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我⾏的声誉，因此⽀⾏班⼦组建后积极研究如何提⾼服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员⼯仪容仪表、服务规范、环境卫⽣、服务事故等服务⼯作细化到27⼩项，并细化每⼀⼩项检查原则和奖罚标准，⼒求使员⼯出⾃⼰的差距，逐步养成良好的⽂明服务习惯。
同时充分利⽤中国银⾏业协会倡导的银⾏业⽂明规范服务活动，根据管辖⾏要求精⼼组织，扎实推进，初步实现了提⾼服务质量、扩⼤社会影响⼒、创造良好声誉的预期⽬标，某某⽀⾏的⽂明规范服
务⼯作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总⾏授予“⽂明规范服务先进单位”荣誉称号。
5、梳理业务流程，加强内控建设。
在抓服务质量的同时，⽀⾏领导班⼦将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖⾏案件专项治理⼯作精神深⼊、细致、全⾯的开展⽀⾏案件专项治理⼯作，分别制定了《某某⽀⾏xx年案件专项治理⼯作实施⽅案》和《某某⽀⾏案件专项治理⼯作⾃查⼩组分⼯》，详细明确了案件专项治理⼯作的范围、具体时间、各层次的职责分⼯，检查的⽅法等，逐级
签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理⼯作的统⼀开展，全⾯梳理了⽀⾏的各项制度规定，将各项规章制度⼒争作到有的放⽮并易于操作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。
通过案件专项治理，⽀⾏加强了监督检查⼒度，监督检查制度得以细化，违规处罚⼒度得以强化，内控制度体系得以健全，员⼯风险意识得以提⾼。员⼯进⼀步提⾼了对案件专项治理⼯作重要性及意义的认识，使员⼯在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。⽀⾏案件专项治理⼯作受到管辖⾏好评，并将某某⽀⾏作为某某⽀⾏试点单位。员⼯的风险意识和内控意识得到进⼀步提⾼和强化，为案件防控打下了良好的⼈⽂基础。
6、加强信贷管理指导，注重贷款营销。
为了对⽀⾏的贷款质量情况有⼀个整体了解，以防范信贷⼯作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进⾏摸底，并对主要的贷款客户逐户⾛访，了解企业经营状况，进⾏认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应该⽀持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我⾏信贷资⾦的安全。如某家贷款客户过去⼀直是我⾏⽀持的客户，在⾛访时发现其存在很⼤的风险因素，我及时与信贷员进⾏了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发⽣。
根据⽀⾏贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任⼈的⼼理包袱的状况，组织全体信贷⼈员认真学习总⾏和管辖⾏相关⽂件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销⼈员只要做到尽职尽责，依法合规、出现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总⾏严肃处理不良贷款责任⼈所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合⾃⼰的⼯作经历现⾝说法，指出：“⼯作⼆⼗多年来，有我签字的贷款还没有⼀笔发⽣不良，说明信贷风险在⼀定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银⾏贷款条件的贷款就没有风险，只有把银⾏的贷款真正当成⾃⼰的钱借给别⼈那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。”
在解决了贷款营销⼈员的思想问题以后，我带领营销⼈员⾛访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项⽬计划，新⼊区的企业、⾼科技集团公司，如XXX有限公司、XXX⼚、XXX等，为今后储备
新的存贷款资源打下了基础。同时带领⼤家⾛出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的⾦融资源有限，要求⼤家要⾛出去，要放眼整个某某市场乃⾄北京市场，要求⼤家要解放思想、提⾼素质、敢于竞争、善于营销、同⼼协⼒、扎实奋⽃，使某某⽀⾏在较短的时间⾥取得较⼤发展。
7、培养存贷款⼯作“四营销”机制。
存贷款⼯作是当前我⾏重点⼯作，培养⼀⽀营销团队和营销⼿段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合⽀⾏和地区特点，构建存贷款⼯作“四营销机制”建设，⼒图带领⼤家逐步建⽴⼀套符合实际的营销体系，从⽽培养⼀⽀能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：⼀是⽴体营销，以“抓⼤不放⼩，关键在于优”的宗旨，按存款规模⼤⼩，实⾏客户经理、部门经理、⾏长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘⼀格抓存贷款；⼆是连环营销，定期⾛访政府职能部门掌握新⼊资项⽬第⼀⼿信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实⾏连环式营销，收到很好的效果；三是感情营销，对公、储蓄个⽹点建⽴⼤户档案，帮助解决他们的⼯作、⽣活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户；四是关系营销，利⽤郊区注重社会关系、⼈情关系的特点，利⽤⾏内职⼯与客户、政府职能部门的社会关系进⾏资源竞争。
三、明年⼯作设想和经营思路
1、强化制度执⾏⼒建设。⽀⾏⼲部职⼯整体业务素质、⽂化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、⾃满⾃⾜、违反纪律的思想意识和⾏为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反⼯作制度现象时有发⽣。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着⽀⾏各项业务健康发展。所以强化制度执⾏⼒建设是明年及今后⼏年需要花⼤⼒⽓去做的事情。这包括考勤制度建设、⽂明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多⽅⾯。
2、努⼒改善贷款质量。⽬前⽀⾏各项贷款质量⾮常严峻，企业贷款时常出现⽋息和逾期现象，常常需要⽤借新还旧⽅式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷⼈员贷后管理⽔平和⼿段⼜较为落后，不能适应⽇益发展的经济环境和总⾏要求。⼩额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本⾦不能到期收回，需要⽤借新还旧⽅式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款⼿续不正规甚⾄违规现象。所以改善贷款质量是⽀⾏能否健康发展的保证。改善贷款质量需要从两个⽅⾯⼊⼿，⼀是通过新增优质贷款来稀释原有不良。⼆是通过各种⼿段化解、消化现有不良。说⽩了就是加⼤管理和营销⼒度。从管理和营销制度⼊⼿，合理制定奖惩办法促进⼯作执⾏⼒。
3、充分利⽤某某开发区发展契机，抓住⼊区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区⼊区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握⼊区企业的经营状况和需求，为今后⼯作的顺利开展打好基础。
四、存在的不⾜和需要改进的地⽅
1、经过半年的农商⾏⼯作也发现⾃⼰的⼀些不⾜，如⾃⾝业务能⼒有待加强。初来北京农村商业银⾏，对农商⾏的很多制度、⼈⽂环境、业务都不了解，需要我不断努⼒，尽早融⼊到农商⾏新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的⼯作中都需要加强。
2、在今后的⼯作中，我要认真总结⼯作经验，进⼀步加强学习，深⼊开展调查研究，更加全⾯、准确地掌握和分析⽀⾏⼯作，提⾼⼯作⽔平，为我⾏的发展做出更⼤的贡献。
5.2021银⾏个⼈年度述职报告
时光荏苒，⼀年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银⾏领导的关⼼和同事的帮忙下，经过⾃我不断努⼒，迎难⽽上，较好地完成了各项⼯作任务。
⼀、⼯作总结
⼀年来，我始终坚持“⼯作第⼀”的原则，认真执⾏所⾥的各项规章制度，⼯作上兢兢业业、任劳任怨，以⽤户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努⼒为储户供给规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（⼀）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银⾏的⽼员⼯，有着⽜犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职⼯作，我不耻下问，不断向单位同事虚⼼请教学习，努⼒让⾃我迅
速融⼊主⾓，尽早成为轮台县邮政储蓄银⾏的优秀员⼯。⼀年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关⼼帮忙下，经过⾃我的不懈努⼒学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有⼼⼈，经过⾃我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为⼀名轻车熟路、应对⾃如的熟⼿，真正成长为⼀名能胜任本职⼯作的邮政储蓄银⾏职员。
（⼆）我在⾟劳付出中得到了回报。我是进⼊银⾏⾄今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫⼤的荣誉。我常常以此为动⼒，不断鞭策⾃我。要在⼯作中肯于吃苦，⽢当⽼黄⽜，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银⾏市场竞争⽇趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得⼀席之地，是摆在我们银⾏业⾯前⼀道难题。为完成⼯作⽬标任务，我毅然
弃“⼩”家⽽顾“⼤”家，将⼩孩交由⾃我⽗母带养，全⾝投⼊到⼯作当中，利⽤⾃我是本地⼈的⼈际社会优势，牺牲个⼈休息时间，夜间深⼊乡镇村民家中，主动向客户营销我⾏产品，耐⼼解释分析邮政储蓄银⾏为他们服务中带来的利弊以及他们所关⼼的利益问题，赢得了他们的理解与⽀持，圆满完成了⼯作任务。虽然⽆暇顾家，也搭进了休息时间，但经过⾃我的艰⾟付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银⾏源于优质的服务。礼貌规范服务是社会发展对服务⾏业提出的要求，也是邮政储蓄银⾏⾃⾝⽣存和发展的需要。我⼼中始终奉⾏“⼼想客户，⼼系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员⼯⾏为守则》，做到⾏为规范、语⾔规范、操作规范，努⼒为客
户供给实实在在的⽅便。服务⽆⽌境，仅有不断超越⾃我、挑战⾃我才能给客户供给更加满意的服务。经过⾃我的努⼒，不断提升服务⽔平，促进了业务发展。我始终把邮储银⾏当成⾃我的家，把客户当成⾃我亲⼈，凭着⾃我满腔的⼯作热情和脚踏实地的⼯作作风，把⼀颗真诚的⼼传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和欢乐。
（四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信仅有与⾃我的职业紧密结合，⽴⾜本职，脚踏实地，才能实现⾃我的⼈⽣价值与⽬标。我热爱这份⼯作，总是以务实求真、⼀丝不苟的态度处理每⼀笔业务；总是以⾃然豁达、亲切真诚的⼼境接待每⼀位客户；总是以全⾝投⼊，尽⼼⽽为的⼯作作风完成交办的每⼀项任务。在⼯作中，我常常不断提醒⾃我要善待别⼈，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他⼈，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。
⼆、存在的不⾜及今后努⼒⽅向
回顾这⼀年，我⾃⾝也存在⼀些问题：⼀是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和⾃觉性；⼆是在⼯作较累的时候，有过松弛思想，这是⾃我约束本事较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进⼀步提⾼⾃⾝素质，转变⼯作作风，努⼒克服⾃我的消极情绪，提⾼⼯作质量和效率，进取配合领导和同事们把⼯作做得更好。
三、20XX年⼯作计划
在即将到来的⼀年⾥，我将坚持不懈，努⼒做得更好。紧紧围绕“以客户为中⼼、以账户为基础，抓⼤不放⼩”的⽬标，采取“确保稳住⼤客户，努⼒争取⼩客户，进取拓展新客户”策略，为邮政储蓄银⾏做出新的贡献，我着⼒做好以下“四个服务”。
（⼀）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树⽴邮政储蓄银⾏诚信品牌形象。⾸先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。经过诚信服务来提⾼我⾏的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我⾏的重要客户。
（⼆）做好精细服务留住客户。⽤⼼服务，客户⾄上，注重细节，追求完美，⼀向是我追求的⽬标。我要经过细致化、个性化、专业化服务，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的⽆微不⾄，让客户⾃觉留在我⾏，并且争取新的储户转⼊我⾏。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县⼤开发、⼤发展的历史机遇和我⾏所处的地缘优势，针对特殊体、特定⼈制定点对点的服务策略，⽤真⼼、⽤真情、⽤真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设⾝处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动⽽留在我⾏。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中⽴于不败之地，作为邮政储蓄银⾏员⼯，要做到⼼系银⾏发展，更要做到⼼系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、
不断探索求变，经过各种不⼀样⽅式和⼿段，不断推陈出新，来满⾜不⼀样体、不⼀样客户理财需求。要⾃觉将⾃我的创新服务理念融为邮政储蓄银⾏的⼀种企业⽂化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
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