新校区标准化服务流程（预设）
结合校区了解情况设想校区标准化服务设想，因此未设想服务校区流程可能有不足和操作不方便仅做自行设想。
一、 新签学生交接流程
1. 课程顾问新签学生校长安排教务，教务安排教师，教务发起教讨会，召集教师和课程顾问参加，课程顾问主持会议。教讨会上课程顾问要尽可能详细地介绍学员情况，包括家长身份，家庭状况，给家长的承诺等。若课程顾问有过度承诺，后期不开课。教讨会上确定上课时段和首次课内容。由教务给家长通知首次课时间，首次课前由课程顾问和教务在前台接待新生，由课程顾问给家长或学生介绍教务，并由教务带学生到教师课室。
2.首次课要求教务适当听课，课后及时与学生沟通，送学生进入陪读室上自习或等待上其它科目。课后教务和教师沟通，教务在学生首次课后24h内先跟家长沟通，教师再从课程角度在一周之内给家长回访，反馈孩子的上课情况，进一步与家长建立粘度。
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小猴子图片二、 家长会流程
1.新生家长会
①教务教师全面了解孩子的性格，学习情况，包括在公校的表现。②教师打印已审核过的学习力报告。③教务制定家长会方案，确认家长会时间，并通知相关教师。④通过与家长沟通，达成共识并做好记录。⑤让家长在学习力报告上签字确认。⑥教务留电话给家长并告知以后有任何问题都要及时与自己联系。⑦送家长离开校区。
（家长会方案包括1.需参加人员及出场顺序，并提前通知到相关老师。2.由教务解读学习力报告(教务不能解读的可由教师进行解读)。3.由教务反馈孩子现状和问题，并给出解决上述问题的方案，包括家长需要配合的工作。）
2.续费家长会、异议家长会、结课家长会
教务需提前设计家长会方案，在笔记本上注明需要哪些人参加，出场顺序，本次家长会主要解决什么问题，并准备多套解决方案。每周教务需要提前报给校长开家长会的时间，并主动将家长会方案交给校长审核。
三、 扩科学生的排课流程
    1、教务校长说明情况，由校长跟教务讨论安排教师；
    2、由教务通知教师并协调上课时段，确定好上课时间后告知教务老师排上系统并通知家长和学生具体的上课时间和老师。
四、 平时劳动法试用期规定加课和调课流程
1. 由教师发起的加、调课，教师主动跟学生确定加、调课时间，并通知教务、家长和教务。
2. 由教务发起的加、调课，教务主动跟学生确定加、调课时间，并通知教师、家长和教务。
3.兼职老师的加、调课，由教务负责通知家长和学生，并告知兼职老师。
五、 更换教师或教务流程
1.教务不能自作主张调换老师，原则上我们不轻易更换教师，若家长提出此要求，由校长与家长沟通，说明引导不换老师的理由和好处。若家长强烈要求换老师，由校长负责安排
新老师。
2. 原则上我们不轻易更换教务，若家长提出此要求，由校长与家长沟通，说明引导不换的理由和好处。若家长强烈要求更换，由校长负责安排新教务。
六、 回访流程
新老师
1.教师回访前需跟教务沟通后回访；杜绝同一天不同老师都给同一学员进行回访。 
2.回访者在回访前必须明确回访目的和要解决的问题，并酝酿有效话术后。
3.回访后要向相关老师反馈。
七、 请假流程
1.学生请假：
教师和教务均无批假权利。①当教师接到学员请假通知时，不能立即批准。要告知教务，由教务给家长回电话确认请假。②当教务接到学员请假通知时，也不能立即批准，告知家
长需要向校长申请后才能请假。③至少过15分钟后给家长回电确认请假。④确认请假后要及时通知教师。
老师的英文
关于叶的诗句八、 处理投诉流程
接到家长投诉时，教务应该第一时间进行处理，可以要求教师出面一起解决，无法解决时教务教师协同出面解决，再无法解决时，由校长出面解决 。
九、 退费流程（严格执行二级挽单制度）
教务接到家长提出的退费申请后，约合理的时间来校区面谈。教务出挽单方案后第一时间告知教师 和校长，并讨论挽单方案的可行性。如需教师出面，教务应提前通知。若教务挽单不成功，则校长挽单。家长强烈要求退费的，教务从系统中提交退费申请，打印系统上的退费单，在家长签字之后要告知教师。
一十、 节假日排课流程
平时排课由教师主导，教务辅助。节假日由教务主导排课，教师配合。节假日基本上按照“
平移”原则排课，教务老师确定好课段后，由教务通知家长。单科学员可由教师通知家长，由教师通知教务老师上系统。