部门年度工作方案范文5篇
  制定〔工作方案〕的过程是个思索的过程，制定好工作方案以后，在心中根本上对某个工程已经有谱了，“胸有成竹〞了。以下是我整理的部门〔年度工作方案〕,盼望可以供给给大家进行参考和借鉴。
 
  部门年度工作方案1
  一、〔总结〕上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供给顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供给实在的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。
  二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、
职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。
  三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你〞。
  四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供给更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
  五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。
高二议论文
  六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时觉察损坏或无法正常运作的设备并进行〔修理〕，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。
  七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和-谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿〔措施〕，解决问题，度过难关。
  部门年度工作方案2
  一、团队管理
  年度在团队管理方面，我们主要做了一下几点。
小倩的自我改造日记最新更新  1、部门员工的落实到位，职责安排，新进员工的培训，〔离职〕员工的工作交接;
  2、对部门员工进行软件的培训并监督使用;
  3、与办事处协作，共同搞好配件供给工作;
  日常工作中，准时沟通，确保沟通有效;工作之余对部门员工进行零件学问的培训，领导员工共同学习零件学问，要让员工知其然，更要知其所以然，以便更好地协作工作，做到事事有人干、事事有人管、环环相扣，在没有事不管己一说。竭力争取系统化、标准化、资源利用化，最终到达整体化。
奥尔维亚  二、配件部目前存在问题
  1、部门员工专业学问薄弱，需要定期加强培训，在日常工作中加强学习;尤其在查零件图册及实物认知方面;
  2、库房管理及发货;随着公司日渐壮大，配件备货量越来越大，配件摆放很凌乱，对于有些急需配件，,无法见的频率越来越高，导致发货时间延误，从而也引起了客户及效劳人员的埋怨,影响了公司的口碑，建议增大库房面积，增加库管人员配置，加强配件库管理，以便提高工作效率，降低出错率;
海娜花
  3、没有常常性的与客户进行有效沟通，了解客户对我公司配件的看法及建议，并合理的进行调整;应当熟悉到客户维护是相当重要的。前期全然无视了客户资料、信息等状况，只是根据效劳部供给的台账进行  回访，没有真正做好客户管理。
  三、办公费用的掌握 有你真好作文结尾
  年度本部门在办公费用的掌握方面，本着在不影响工作质量与效率的原那么下，尽量节约开支，例如办公用品的使用、配件接货费用的掌握、水电的使用等。
  四、配件库人员工作划分
  为了更好的发挥配件库后勤供给职能，对配件库人员工作进行划分：清点、验收、上架、入库、出库、制单、取货。
  五、配件用户方面
  1、系统的完善配件用户信息包(保内及保外)，准时有效的保持与用户联系，避开用户流失;
  2、增加与配件用户的维系手段，通过会员效劳增加用户的忠诚度，提高配件销售;
  3、通过会员的平台，推广公司的其他业务(修理厂、整车销售等)，同时挖掘更多新客户;
  4、提升公司及售后形象。
  六、配件选购方案
  依据目前的市场保有量及来年估计销量与市场部商定，制定20__年度的选购方案，保内车需选购常用三包件;与效劳人员协作再次统计易损件，依据目前库存制定易损件选购方案;选购常用保养件。在合理库存的前提下，准时补充需求高，急的配件，保障售后效劳的壮大、提高。
  七、销售方案
  关于配件销售，除第一点会员制外，期望举办更多行之有效的促销活动，如展会的举办。
骆驼祥子启示  1、展销会促销实施概要：以区域为单位举办配件展会活动，这样可以便利各个区域的客户前来参与，由公司配件学问较为专业的人员对客户进行配件学问的讲解。
  2、配件经营需维护客户关系、建立忠诚客户体。一般而言，整车销售质保期结束后，客户的车辆如需正常运转，必定离不开配件供给商，因此我们更应当加强与客户的联系，通过供给配件，随时了解客户的各种动态，比方车辆使用状况，有无需要其他配件，给出专业的建议，并听取客户看法，让客户在第一时间考虑本公司的配件，同时清晰的了解客户在公司所享受的其他优待政策(公司会员、其他协议)，引导客户来公司购置配件。同时做好相应的客户台账，清楚的把握客户购置公司配件的相关资料，并依据资料做出明确分析，然后制定相对应的措施。