鸡毛风波 
          某日晚，有四位广东客人在某饭店的餐厅内吃晚饭。一位客人在品尝菜包子时发现内有一根细小的鸡毛。于是，其余三位客人也不肯动筷子。他们要求餐厅服务员小韩加以解释。小韩仔细观察后对客人们说：“对不起各位，是我们没有把包子做好，我马上给你们调换。”如何省电
住所使用证明然而客人们仍旧感到不满意，要求餐厅领班出来做进一步的解释。
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        小韩此时看到餐厅领班正忙得分不开身，于是灵机一动说领班有事外出未回，接着用手指着那只吃过的包子说：“其实这只包子里的东西根本不是鸡毛，而是一片黄菜叶根，不信，我吃给你们看。”话音刚落，他已把这只剩下的包子吞下去了。
      目睹了这一幕的客人好长时间才回过神来。他们望着服务员慈善的笑脸，仍执意要见领班。       
小韩只得把领班从繁忙处拉了出来。客人们对领班说：“我们走南闯北十几年，在外吃饭是常事，时常遇上菜肴、点心质量不好的事。但是，像今天这位服务员处理事情的方式还是头一
次遇见。尽管这种方法并不很妥当，但你们店有这么好的服务员，相信你们一定会成为一流的酒家。”
    第二天，这4位客人又一次光临该店，并指名要小韩为他们服务。
餐厅和客人之间的矛盾，通过小韩吞下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭店内引发出一场争论。
      在该饭店事后组织全体员工的讨论会上，一些与会者向小韩提问：“你为什么想到把鸡毛吞下肚中？”小韩腼腆地说：“当时实在想不出其它好办法，吞下鸡毛，为的是维护本企业的声誉。”
顿号怎么打出来    接着大家在会上纷纷发表意见。一部分人认为小韩在关键时能够挺身而出，从维护企业的声誉出发，这种举动值得赞扬。
在会上也有人（包括餐厅领班在内）则认为小韩明明知道包子里是鸡毛，有意弄虚作假，不够实事求是，不值得赞赏。小韩的做法不应该提倡。
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    最后，饭店经理说：“对小韩的做法，我本人并不赞成，我们领导班子也不提倡。我们认为，要彻底杜绝此类事件，只有严抓管理，始终注意餐饮质量。但小韩能为企业的声誉挺身而出，这种精神是值得奖励的。”
饭店的领导根据大家的意见，经过认真分析，最后作出了以下奖罚决定：
    1、发给服务员小韩奖金300元，并提前一年晋升。
    2、免去餐厅领班的职务。
    3、扣发餐厅做点心的有关人员的奖金。
思考：
  1、你如何看待该酒家服务员化解酒楼和顾客矛盾的做法？
  2、你认为酒家对此事的处理决定恰当否？它反应了什么？