支付结算业务的查询查复是办理支付结算的一项重要工作，是保证资金准确、及时、安全结算的重要一环，必须充分重视，认真做好查询查复。一、银行办理支付结算必须做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。二、对收到有缺陷或有疑问的票据或结算凭证需要查询以及受理客户的查询事项，必须及时向有关行发出查询。向外查询的，应根据轻重缓急或客户的要求，分别采用邮查或电查。三、对向客户支付款项的票据和结算凭证，发现不符或有疑点，查询时要留下凭证，并出具收据，同时对客户作好解释工作，但要注意保密，提高警惕，加以防范。四、被查询行收到查询书或电报，必须按照查询的要求认真查阅有关帐册、凭证和资料，弄清情况和原因，经会计主管人员审核后，及时给予明确答复。对电查的，应于当日以电报查复，最迟不得超过次日上午；对邮查的，查复最长不得超过三天。说好不哭歌词周杰伦 五、办理查询查复，须填制一式二联支付结算业务查询查复书（用支付结算通知书格式），内容填写要简练明确，文明礼貌，经会计主管人员审核后，加盖经办人名章和业务公章，一联邮寄（或凭以发电），一联留存。有必要的，可增加一联，抄报管辖行。查询查复书必须
由银行内部或交邮电局传递。六、查询行收到查复书或电报，对所查询问题已得到明确答复的，经会计主管人员审核后，应立即按照有关规定处理或通知客户。将查复书或电报附在原查询书后面保存。如必须以查复书或电报作凭证附件的，则应在原查询书上注明查复情况和本行处理结果以及该份凭证的日期、科目、编号等。七、银行接待客户的查询查复，必须态度和蔼，热情办理。八、有事不查，有查不复，敷衍马虎，延误积压和造成资金损失的要追究责任，严肃处理。九、管辖行收到他行对所辖行的查询书时，应督促被查询行及时查复；对不执行支付结算办法规定的，要督促其纠正，防止再犯。十、支付结算业务的查询查复书或电报，要妥善保管，按查询书日期顺序排列（作凭证附件的除外），按季装订，视同联行查询查复书归档保管。 雷锋精神图片
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